INDUSTRY/Telco
Reduce el churn. Aumenta el ARPU por línea.
Markin predice la rotación con 30 días de antelación y personaliza planes, complementos y paquetes familiares, a través de la aplicación, web, contact center y retail.
Markin para Telco
-33%
Fuga voluntaria en pospago
+€3.80
ARPU por línea / mes
42%
de ventas adicionales aceptadas 1:1
La realidad hoy
Cómo se ve el crecimiento en telco.
Cada telco El equipo con el que hablamos se enfrenta al mismo conjunto de fricciones. Markin no añade una herramienta adicional, sino que reemplaza los árboles de reglas y los segmentos con una decisión por usuario.
- La fuga voluntaria se dispara al final del contrato, sin tiempo de anticipación para reaccionar.
- El centro de contacto funciona como una línea de costes, no como un canal de retención.
- Las escalas de planes son estáticas, la tasa de upsell se mantiene plana.
- Las oportunidades de familia y líneas adicionales se pierden en ráfagas de promociones genéricas.
Casos de uso
Cómo telco los equipos aumentan el ARPU con Markin.
Retención
Ver el churn a 30 días
Los agentes puntúan cada línea en tiempo real y activan el guardado correcto, la coincidencia de plan, la oferta de dispositivo, la prioridad de red o una llamada de un humano.
Explorar la soluciónRiesgo de Churn · 30 días
0.80
Venta adicional
Subir líneas en la escala del plan
Rutas de mejora personal para datos, roaming y 5G, con la oferta ajustada al uso real, no a los segmentos de marketing.
Explorar la soluciónCoincidencia de plan · por usuario
Básico
Recomendado para este usuario
€9
Premium
€14
Anual
€119
Familia
Hacer crecer el hogar
Detecta el momento en que un plan familiar está infrautilizado y ofrece el complemento, la tableta o el paquete de reloj exacto que se ajuste.
Explorar la soluciónPróxima mejor oferta · puntuado por usuario
Atención
Salva la llamada, salva al cliente
Dirige a los llamantes de alto riesgo al agente adecuado con la oferta correcta ya cargada, convirtiendo los picos del centro de contacto en victorias de retención.
Explorar la soluciónMensaje redactado · 1:1
Vista previa
Hola Sara, tus selecciones habituales de fin de semana tienen un 20% de descuento hasta el domingo.
Enviado 09:14 hora local · ventana óptima de apertura
La diferencia real
Un motor de decisioning elige la mejor acción de una lista que tú escribiste. Markin escribe la lista y la ejecuta en tu pila.
Piensa en Markin como un equipo de data science y growth que nunca duerme: investiga, formula hipótesis, las implementa en tu propio stack y demuestra cada una frente a un grupo de control, a un volumen que ningún equipo humano puede alcanzar.
- Marketing
- Producto
- Comercial
- Salud técnica
Espacio de hipótesis
Todo lo que un científico de crecimiento humano analizaría.
La mayoría de los problemas de crecimiento no son problemas de mensajes. Markin no se limita a la superficie de la campaña: si algo está frenando el ARPU, entra dentro de su alcance y se prueba de la misma manera.
Marketing
La superficie clásica, pero elegida por cliente en lugar de por segmento, y siempre contra un holdout.
- Qué oferta vale la pena hacer a este cliente específico
- Canal y momento elegidos por persona, no por campaña
- Presión de contacto y fatiga arbitradas en todos los programas
- Economía de recuperación: quién merece un descuento y quién no
Producto
Donde el cliente experimenta realmente el valor, y donde ocurre la mayor parte de la pérdida de ingresos silenciosa.
- Pasos de incorporación que hacen perder clientes antes del primer valor
- Una funcionalidad con alta correlación de retención que la mitad de la base nunca descubre.
- Ubicación del Paywall y del mensaje de mejora
- Superficies dentro del producto utilizadas como grupo de tratamiento, no solo email y push
Comercial
Precios, empaquetado y la forma de la oferta misma, probados en lugar de discutidos.
- Estructura de plan y paquetes por cohorte
- Profundidad del descuento frente al margen, no solo frente a la conversión
- Modalidad anual vs. mensual por cliente
- Secuencias de cobro y recuperación de baja involuntaria
Salud técnica
Anomalías que nadie le pidió que buscara. Esta es la categoría que ningún motor de decisión cubre.
- Una tasa de error en la compra que aumentó en un dispositivo y una región.
- Fallos de pago concentrados en un único emisor o método
- Un deeplink roto que mata silenciosamente un recorrido de alto valor
- Latencia o degradación de la entrega que reduce la conversión antes de que lo haga cualquier mensaje
Piensa en Markin como un equipo de data science y growth que nunca duerme: investiga, formula hipótesis, las implementa en tu propio stack y demuestra cada una frente a un grupo de control, a un volumen que ningún equipo humano puede alcanzar.
El centro de contacto solía ser una línea de costes. Con Markin, es nuestro mejor canal de retención, la oferta ya está en la pantalla del agente antes de que la llamada se conecte.
Director de Valor del Cliente
Operador de telecomunicaciones titular europeo
Soluciones
Soluciones para telco.
Los movimientos de crecimiento que Markin ejecuta en tu telco stack, desde el primer día.
FAQ
How fast can we see impact in telco?
La mayoría de los equipos realizan un primer piloto en 30 días en un único movimiento (por ejemplo, churn o venta cruzada) y observan un aumento medible del ARPU en 90 días.
¿Necesitamos mover nuestros datos?
No. Markin lee directamente de su data warehouse, CDP o eventos de producto; nada se copia, nada queda bloqueado.
¿Cómo encaja Markin en nuestro CRM, aplicación y centro de contacto existentes?
Markin se ejecuta en los sistemas que ya posee, Braze, Iterable, Salesforce, Twilio, los SDK de su propia aplicación y las herramientas de contact-center, a través de integraciones nativas.
¿En qué se diferencia esto de un motor de reglas o una herramienta de campañas?
No eres autor de segmentos o árboles de reglas. Los agentes deciden por persona, por momento, y se evalúan frente al ARPU, no frente a aperturas o clics.
¿Qué pasa con la seguridad de los datos y el cumplimiento?
Markin está listo para SOC 2, ISO 27001 y GDPR, con acceso de mínimo privilegio, cifrado por inquilino y registros de auditoría en cada decisión del agente.
Ver Markin en funcionamiento con tus telco stack.
Una demo de 30 minutos con tus datos reales, los mismos agentes, las mismas decisiones, la misma ejecución 1:1.