Win-back
El win-back es la práctica de devolver a un cliente inactivo o cancelado a un estado de pago. Depende de elegir el período de espera adecuado, la razón correcta para el retorno y el incentivo más pequeño suficiente, porque la mayoría de los clientes inactivos nunca responderán a ningún precio.
Por qué es importante para el ARPU
La base de clientes perdidos es a menudo la población intacta más grande que posee un equipo de growth, y las decisiones de win-back son fáciles de evaluar causalmente porque el holdout es limpio.
Términos relacionados
Ingresos por cliente disponibleLos ingresos por cliente disponible distribuyen los ingresos entre todos los que se pueden alcanzar, incluidos los usuarios inactivos y no pagadores, en lugar de solo la base activa.Oferta de ahorroUna save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio.Next best offerLa Next Best Offer selecciona la propuesta comercial más valiosa para un cliente: qué producto, plan, paquete o precio presentar.Modelo de upliftUn uplift model estima el cambio en el resultado causado por tratar a un cliente, en lugar del resultado en sí.