Next best offer
También llamado: NBO
La Next Best Offer selecciona la propuesta comercial más valiosa para un cliente: qué producto, plan, paquete o precio presentar. Es un subconjunto de next best action, que también considera movimientos no comerciales como la recuperación del servicio, la educación o el silencio deliberado.
Por qué es importante para el ARPU
Tratar cada momento como un momento de oferta es cómo comienza la fatiga de contacto. La decisión de oferta es correcta solo una vez que ha perdido ante el silencio suficientes veces.
Términos relacionados
Next Best ActionEl Next Best Action es la única intervención que maximiza el valor esperado para un cliente específico en un momento específico, elegido entre todas las opciones disponibles, incluyendo no hacer nada.Ingresos por expansiónLos ingresos por expansión son los ingresos adicionales de los clientes que una empresa ya tiene: actualizaciones, complementos, cross-sell, un mayor uso o un cambio a un plan más completo.Motor de recomendaciónUn recommendation engine clasifica los artículos por afinidad predicha para un usuario, generalmente dentro de una superficie como un catálogo, feed o escaparate.Política de contactoUna política de contacto rige la frecuencia, los canales y el espaciado con los que se puede contactar a un cliente.