Next Best Action
También llamado: NBA
El Next Best Action es la única intervención que maximiza el valor esperado para un cliente específico en un momento específico, elegido entre todas las opciones disponibles, incluyendo no hacer nada. Abarca canales y equipos, y se decide por cliente en lugar de por campaña.
Por qué es importante para el ARPU
Es el mecanismo a través del cual una capa de decisioning aumenta el ARPU: la misma base, los mismos canales, pero una mejor elección para cada persona cada vez.
Términos relacionados
Next best offerLa Next Best Offer selecciona la propuesta comercial más valiosa para un cliente: qué producto, plan, paquete o precio presentar.Acción candidataUna acción candidata es una intervención específica elegible para un cliente concreto en un momento determinado: una oferta, un mensaje, un precio, un cambio de plan, una intervención de soporte o, deliberadamente, no hacer nada.ArbitrajeLa arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial.Decisioning en tiempo realEl decisioning en tiempo real evalúa el contexto actual de un cliente y devuelve una acción dentro del presupuesto de latencia del momento, típicamente decenas de milisegundos dentro de una aplicación o llamada.