Arbitraje
La arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial. No hacer nada siempre compite como una opción válida.
Por qué es importante para el ARPU
Sin arbitraje, la mejor acción de cada equipo llega al cliente a la vez y el efecto agregado en el ARPU es negativo, incluso cuando cada acción es individualmente sensata.
Términos relacionados
Acción candidataUna acción candidata es una intervención específica elegible para un cliente concreto en un momento determinado: una oferta, un mensaje, un precio, un cambio de plan, una intervención de soporte o, deliberadamente, no hacer nada.Política de contactoUna política de contacto rige la frecuencia, los canales y el espaciado con los que se puede contactar a un cliente.Next Best ActionEl Next Best Action es la única intervención que maximiza el valor esperado para un cliente específico en un momento específico, elegido entre todas las opciones disponibles, incluyendo no hacer nada.Reglas de elegibilidadLas reglas de elegibilidad definen qué Candidate actions puede recibir un cliente legal, comercial y contractualmente: estado de consentimiento, disponibilidad en el mercado, plan existente, historial de descuentos, restricciones regulatorias.