Acción candidata
Una acción candidata es una intervención específica elegible para un cliente concreto en un momento determinado: una oferta, un mensaje, un precio, un cambio de plan, una intervención de soporte o, deliberadamente, no hacer nada. Las candidatas se puntúan entre sí, y solo la ganadora se libera a los sistemas que ejecutan.
Por qué es importante para el ARPU
La personalización falla cuando cada equipo envía su propia acción a la misma bandeja de entrada. Tratar las intervenciones como acciones candidatas en competencia es lo que hace posible la contención y evita que la fatiga de contacto erosione el ARPU.
Términos relacionados
ArbitrajeLa arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial.Next Best ActionEl Next Best Action es la única intervención que maximiza el valor esperado para un cliente específico en un momento específico, elegido entre todas las opciones disponibles, incluyendo no hacer nada.Reglas de elegibilidadLas reglas de elegibilidad definen qué Candidate actions puede recibir un cliente legal, comercial y contractualmente: estado de consentimiento, disponibilidad en el mercado, plan existente, historial de descuentos, restricciones regulatorias.Política de contactoUna política de contacto rige la frecuencia, los canales y el espaciado con los que se puede contactar a un cliente.