Política de contacto
También llamado: Frequency capping, Contact fatigue
Una política de contacto rige la frecuencia, los canales y el espaciado con los que se puede contactar a un cliente. Expresada como límites máximos y periodos de inactividad, es una restricción para el optimizador y protege el valor a largo plazo de la atención frente a la presión de las campañas a corto plazo.
Por qué es importante para el ARPU
La atención es un activo que se agota. Las políticas que parecen un freno al volumen suelen aumentar el ARPU, porque las tasas de respuesta se mantienen en lugar de decaer a lo largo del año.
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ArbitrajeLa arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial.Métrica de salvaguardiaUna guardrail metric es una medida que un experimento no debe dañar, incluso si la métrica principal mejora: tasa de cancelación de suscripción, volumen de quejas, margen, contactos de soporte, desinstalaciones de aplicaciones.Next best offerLa Next Best Offer selecciona la propuesta comercial más valiosa para un cliente: qué producto, plan, paquete o precio presentar.Volumen de decisiónEl volumen de decisión es el número de decisiones distintas, evidenciadas y a nivel de cliente que una empresa toma en un periodo.