Oferta de ahorro
También llamado: Retention offer
Una save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio. Su valor depende enteramente de si cambia el comportamiento de alguien que, de otro modo, se habría ido.
Por qué es importante para el ARPU
Las ofertas de ahorro son el caso clásico para el modelado de uplift: dadas a clientes que de todos modos se quedarían, son una transferencia pura de margen que reduce el ARPU mientras parece un éxito de retención.
Términos relacionados
Modelo de upliftUn uplift model estima el cambio en el resultado causado por tratar a un cliente, en lugar del resultado en sí.Churn voluntario versus involuntarioEl churn voluntario es un cliente que decide irse.Margen de contribución por usuarioEl margen de contribución por usuario es el ingresos por usuario menos los costes variables de atender a ese usuario: entrega, tasas de pago, soporte, contenido o ancho de banda, y cualquier incentivo concedido.Grupo holdoutUn holdout es un conjunto de clientes seleccionados aleatoriamente y deliberadamente excluidos de una acción, mantenidos como el contrafactual.