Churn voluntario versus involuntario
El churn voluntario es un cliente que decide irse. El churn involuntario es un cliente que se va porque falló un pago, una tarjeta caducó o una renovación se interrumpió. Ambos parecen idénticos en un informe de cancelaciones y requieren intervenciones completamente diferentes.
Por qué es importante para el ARPU
El churn involuntario es a menudo un porcentaje de dos dígitos del churn total y es mucho más barato de solucionar que convencer a alguien que realmente quiere irse. Dividir ambos suele ser la forma más rápida de retención disponible.
Términos relacionados
churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Gestión de impagosLa gestión de impagos es la secuencia de reintentos y comunicaciones que recupera un pago fallido: el momento del reintento, las solicitudes de actualización de la tarjeta, los métodos de pago alternativos y los periodos de gracia.Oferta de ahorroUna save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio.Predicción de ChurnLa predicción de churn estima la probabilidad de que un cliente dado deje de pagar dentro de un horizonte definido, utilizando señales de comportamiento, transaccionales y de servicio.