churn rate
El churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período. El churn de clientes cuenta personas; el churn de ingresos los pondera por valor. Ambos divergen cuando los clientes que se van son sistemáticamente más grandes o más pequeños que el promedio.
Cómo se calcula
Churn rate = Clientes perdidos en el período / Clientes al inicio del período
Indica el periodo y si es churn de clientes o de ingresos. Las tasas de churn indefinidas no son comparables entre equipos.
Por qué es importante para el ARPU
El churn es el mayor freno individual del ARPU en la mayoría de las grandes bases B2C, y es el input con mayor leverage en cualquier modelo de lifetime-value.
Términos relacionados
Churn voluntario versus involuntarioEl churn voluntario es un cliente que decide irse.Predicción de ChurnLa predicción de churn estima la probabilidad de que un cliente dado deje de pagar dentro de un horizonte definido, utilizando señales de comportamiento, transaccionales y de servicio.Curva de retenciónUna curva de retención traza la proporción de una cohorte que sigue activa frente al tiempo transcurrido desde la adquisición.Retención bruta de ingresosLa retención bruta de ingresos mide cuánto de los ingresos de la cohorte inicial sobrevive a un período, contando solo las pérdidas: churn y degradaciones, nunca la expansión.