Retención bruta de ingresos
También llamado: GRR
La retención bruta de ingresos mide cuánto de los ingresos de la cohorte inicial sobrevive a un período, contando solo las pérdidas: churn y degradaciones, nunca la expansión. Está limitada al cien por cien y expone la fuga que la retención neta podría ocultar detrás de un fuerte upsell.
Cómo se calcula
GRR = (Ingresos iniciales - Contracción - Churn) / Ingresos iniciales
Reporta el GRR junto al NRR. Una brecha amplia significa que la expansión está enmascarando una base que se está agotando silenciosamente.
Por qué es importante para el ARPU
Reparar la fuga suele ser más barato por punto de ARPU que vender con más fuerza, y hace que cada decisión de expansión posterior valga más.
Términos relacionados
Retención neta de ingresosLa retención neta de ingresos mide los ingresos de una cohorte existente al final de un período en comparación con sus ingresos al inicio, incluyendo upgrades, downgrades y churn, pero excluyendo a los nuevos clientes.churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Churn voluntario versus involuntarioEl churn voluntario es un cliente que decide irse.Oferta de ahorroUna save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio.