Retención neta de ingresos
También llamado: NRR
La retención neta de ingresos mide los ingresos de una cohorte existente al final de un período en comparación con sus ingresos al inicio, incluyendo upgrades, downgrades y churn, pero excluyendo a los nuevos clientes. Por encima del cien por cien, la base existente crece por sí misma.
Cómo se calcula
NRR = (ingresos iniciales + expansión - contracción - churn) / ingresos iniciales
Siempre anclado a cohortes. El NRR calculado en todo el libro mezcla la adquisición y deja de ser una métrica de retención.
Por qué es importante para el ARPU
El NRR es el indicador único más claro de si una capa de decisioning está funcionando: solo aumenta cuando las decisiones de expansión y retención superan a los downgrades que ocurren de todos modos.
Términos relacionados
Retención bruta de ingresosLa retención bruta de ingresos mide cuánto de los ingresos de la cohorte inicial sobrevive a un período, contando solo las pérdidas: churn y degradaciones, nunca la expansión.Ingresos por expansiónLos ingresos por expansión son los ingresos adicionales de los clientes que una empresa ya tiene: actualizaciones, complementos, cross-sell, un mayor uso o un cambio a un plan más completo.churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Análisis de cohortEl análisis de cohort agrupa a los clientes por una característica inicial compartida, generalmente el mes de adquisición, y sigue a cada grupo a lo largo del tiempo.