Gestión de impagos
La gestión de impagos es la secuencia de reintentos y comunicaciones que recupera un pago fallido: el momento del reintento, las solicitudes de actualización de la tarjeta, los métodos de pago alternativos y los periodos de gracia. Es un problema de decisioning, porque el mejor calendario de reintentos difiere según el emisor, el importe y el historial del cliente.
Por qué es importante para el ARPU
Los pagos recuperados son ingresos de margen completo sin costo de adquisición, y las mejoras en la gestión de cobros generalmente se reflejan en el ARPU dentro de un solo ciclo de facturación.
Términos relacionados
Churn voluntario versus involuntarioEl churn voluntario es un cliente que decide irse.churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Retención bruta de ingresosLa retención bruta de ingresos mide cuánto de los ingresos de la cohorte inicial sobrevive a un período, contando solo las pérdidas: churn y degradaciones, nunca la expansión.Decisioning en tiempo realEl decisioning en tiempo real evalúa el contexto actual de un cliente y devuelve una acción dentro del presupuesto de latencia del momento, típicamente decenas de milisegundos dentro de una aplicación o llamada.