Margen de contribución por usuario
El margen de contribución por usuario es el ingresos por usuario menos los costes variables de atender a ese usuario: entrega, tasas de pago, soporte, contenido o ancho de banda, y cualquier incentivo concedido. Es lo que una empresa realmente retiene, y es el denominador honesto para juzgar una oferta.
Cómo se calcula
CM por usuario = ARPU - Costo variable de servicio por usuario
Los descuentos e incentivos pertenecen al coste variable. Una mejora de ARPU financiada por el margen no es una ganancia.
Por qué es importante para el ARPU
Optimizar el ARPU sin margen produce ingresos que cuestan más de lo que ganan. Markin califica las acciones candidatas según un valor que considera el margen exactamente por esta razón.
Términos relacionados
ARPUARPU, average revenue per user, son los ingresos totales en un período divididos por el número promedio de usuarios activos en ese período.Período de recuperaciónEl período de recuperación es el tiempo que tarda el margen bruto generado por un cliente en compensar el costo de adquirirlo.Oferta de ahorroUna save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio.Métrica de salvaguardiaUna guardrail metric es una medida que un experimento no debe dañar, incluso si la métrica principal mejora: tasa de cancelación de suscripción, volumen de quejas, margen, contactos de soporte, desinstalaciones de aplicaciones.