Tiempo hasta el churn
El tiempo hasta el churn es el tiempo de permanencia restante esperado de un cliente, derivado de un modelo de supervivencia en lugar de una puntuación de riesgo binaria. Convierte el riesgo en un cronograma, indicando a un sistema la urgencia de una intervención y cuánto tiempo tiene para funcionar.
Por qué es importante para el ARPU
Dos clientes con puntuaciones de riesgo idénticas pueden necesitar tratamientos opuestos si uno se va la próxima semana y el otro el próximo trimestre. La urgencia es lo que hace eficientes los presupuestos de retención.
Términos relacionados
Análisis de supervivenciaEl análisis de supervivencia modela el tiempo hasta un evento, tratando a los clientes que aún no han hecho churn como censurados en lugar de descartarlos.Predicción de ChurnLa predicción de churn estima la probabilidad de que un cliente dado deje de pagar dentro de un horizonte definido, utilizando señales de comportamiento, transaccionales y de servicio.Curva de retenciónUna curva de retención traza la proporción de una cohorte que sigue activa frente al tiempo transcurrido desde la adquisición.ArbitrajeLa arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial.