Capa de decisión
También llamado: Decisioning layer
Una capa de decisioning es el sistema que se sitúa entre el data warehouse y las herramientas de ejecución y decide, por cliente, qué debe ocurrir a continuación. No almacena los datos y no envía el mensaje; posee la elegibilidad, la arbitraje, la temporalización, la medición y el registro de por qué se tomó cada decisión.
Por qué es importante para el ARPU
Los data warehouses responden a la pregunta de qué ocurrió y las plataformas de engagement responden cómo enviar. Ninguna decide qué vale la pena hacer, que es donde se encuentra la mayor parte del ARPU recuperable.
Términos relacionados
Plataforma de datos de clientesUna customer data platform recopila datos de clientes de múltiples fuentes, los resuelve en perfiles unificados y pone los segmentos a disposición de las herramientas posteriores.Next Best ActionEl Next Best Action es la única intervención que maximiza el valor esperado para un cliente específico en un momento específico, elegido entre todas las opciones disponibles, incluyendo no hacer nada.ArbitrajeLa arbitraje es el paso que resuelve las acciones candidatas en competencia para el mismo cliente en una sola decisión, clasificándolas por valor esperado bajo restricciones como límites de contacto, presupuesto, equidad y prioridad comercial.Decisioning en tiempo realEl decisioning en tiempo real evalúa el contexto actual de un cliente y devuelve una acción dentro del presupuesto de latencia del momento, típicamente decenas de milisegundos dentro de una aplicación o llamada.