churn prevention
También llamado: Churn prevention software, Retention decisioning
La churn prevention es la práctica de identificar a los clientes con probabilidades de irse y elegir la intervención, si la hay, que retiene la mayor cantidad de ingresos netos de su coste. El software de churn prevention puntúa el riesgo, atribuye el motivo del churn, asigna un precio a cada respuesta disponible y mide los ingresos retenidos contra un grupo de control.
Por qué es importante para el ARPU
La tasa de retención es fácil de inflar al ofrecer descuentos a clientes que nunca iban a marcharse. Markin evalúa la prevención de churn basándose en los ingresos incrementales retenidos netos del coste de la intervención, analizados frente a un holdout.
Términos relacionados
Predicción de ChurnLa predicción de churn estima la probabilidad de que un cliente dado deje de pagar dentro de un horizonte definido, utilizando señales de comportamiento, transaccionales y de servicio.churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Oferta de ahorroUna save offer es un incentivo presentado a un cliente que está a punto de irse: un descuento, una pausa, una degradación del plan o una solución de servicio.Tiempo hasta el churnEl tiempo hasta el churn es el tiempo de permanencia restante esperado de un cliente, derivado de un modelo de supervivencia en lugar de una puntuación de riesgo binaria.Grupo holdoutUn holdout es un conjunto de clientes seleccionados aleatoriamente y deliberadamente excluidos de una acción, mantenidos como el contrafactual.