La tasa de churn mensual media es del 1,1 % en pospago, del 4,4 % en prepago y del 1,6 % en paquetes convergentes. Qué diferencia al decil superior del resto.
La mediana mensual tasa de churn de telecomunicaciones en 2026 es del 1,1 % para móvil de pospago, del 4,4 % para móvil de prepago y del 1,6 % para paquetes de banda ancha convergentes, según las bases de suscripciones que analizamos. La brecha entre la mediana y el decil superior es aproximadamente de medio punto en pospago, lo que equivale a millones de líneas al año en una base nacional.
Estas cifras provienen del mismo programa de benchmark que respalda nuestro benchmarks de ARPU entre sectores de 2026: a nivel de cliente, mensual, definido consistentemente entre operadores. Cuando citamos cifras reportadas por el operador, lo indicamos, porque el churn reportado por el operador y el churn observado rara vez son lo mismo.
Churn voluntario mensual, base de suscriptores activos, últimos doce meses:
Tres elecciones contables embellecen las cifras públicas. El churn medido en desconexiones en lugar de cancelaciones ignora a los clientes que pidieron irse pero fueron retenidos mediante una acción de retención. Promediar sobre una base creciente reduce el denominador. Y contar el gross churn mientras se añade una fuerte adquisición enmascara las pérdidas netas. Cuando reconstruimos el churn a partir de eventos a nivel de cliente, las cifras reportadas suelen subestimar el churn voluntario real entre un 15 y un 30 por ciento. Trata cualquier benchmark que no declare su definición como marketing, incluido el nuestro: el nuestro es el de cancelaciones voluntarias mensuales sobre el promedio de suscriptores activos.
Comparando los operadores del decil superior con la media de nuestra base, tres prácticas los separan, y ninguna es un programa de fidelización:
Una churn rate solo es accionable contra tu propia mezcla: la cuota de prepago, la penetración de los paquetes y la madurez del mercado mueven la cifra más que cualquier programa. Compara lo similar con lo similar, segmenta primero y lee el churn junto con el ARPU, porque los operadores con mayor growth combinan un bajo churn con un aumento de ingresos por línea, como cubrimos en cómo aumentar el ARPU en telecom.
Markin compara el churn y el ARPU a nivel de cliente para los operadores y actúa sobre las brechas con decisioning continuo. Consulta el vista del sector de las telecomunicaciones.
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