INDUSTRY/Telco
Riduci il churn. Aumenta l'ARPU per linea.
Markin prevede l'abbandono a 30 giorni e personalizza piani, add-on e pacchetti famiglia, su app, web, contact center e retail.
Markin per il Telco
-33%
churn volontario su postpaid
+€3.80
ARPU per linea/mese
42%
di upsell accettati 1:1
La realtà oggi
Come appare la crescita in telco.
Ogni telco il team con cui parliamo affronta lo stesso insieme di attriti. Markin non aggiunge uno strumento in più, ma sostituisce gli alberi di regole e i segmenti con una decisione per utente.
- Il churn volontario aumenta alla fine del contratto, senza preavviso per reagire.
- Il contact center funziona come una voce di costo, non come un canale di retention.
- Le plan ladders sono statiche, il tasso di upsell rimane invariato.
- Opportunità per famiglie e linee aggiuntive si perdono nelle promozioni generiche.
Casi d'uso
Come telco i team aumentano l'ARPU con Markin.
Retention
Prevedi il churn a 30 giorni
Gli Agenti assegnano un punteggio a ogni riga in tempo reale e attivano il giusto salvataggio, abbinamento del piano, offerta del dispositivo, priorità di rete o una richiamata umana.
Esplora la soluzioneRischio di churn · 30g
0.80
Upsell
Muovi le linee lungo la scala del piano
Percorsi di upgrade personali per dati, roaming e 5G, con l'offerta ottimizzata in base all'utilizzo effettivo, non ai segmenti di marketing.
Esplora la soluzioneCorrispondenza piano · per utente
Base
Consigliato per questo utente
€9
Premium
€14
Annuale
€119
Famiglia
Aumenta il nucleo familiare
Individua il momento in cui un piano è sottoutilizzato da una famiglia e offri l'esatto add-line, tablet o pacchetto orologio che si adatta.
Esplora la soluzioneOfferta migliore successiva · valutata per utente
Assistenza
Salva la chiamata, salva il cliente
Instrada i chiamanti ad alto rischio all'agente giusto con l'offerta giusta già caricata, trasformando i picchi del contact center in successi di fidelizzazione.
Esplora la soluzioneMessaggio composto · 1:1
Anteprima
Ciao Sara, le tue scelte preferite del weekend sono scontate del 20% fino a domenica.
Inviato alle 09:14 ora locale · finestra di apertura ottimale
La differenza effettiva
Un motore decisionale sceglie la migliore action da un elenco che hai scritto. Markin scrive l'elenco e lo esegue nel tuo stack.
Pensa a Markin come a un team di data science e growth che non dorme mai: indaga, formula ipotesi, le implementa nel tuo stack e ne verifica ognuna contro un gruppo di controllo, con un volume che nessun team umano può raggiungere.
- Marketing
- Prodotto
- Commerciale
- Salute tecnica
Spazio delle ipotesi
Tutto ciò che un growth scientist umano esaminerebbe.
La maggior parte dei problemi di crescita non sono problemi di messaggio. Markin non è limitato alla superficie della campagna: se qualcosa frena l'ARPU, rientra nell'ambito e viene testato allo stesso modo.
Marketing
La superficie classica, ma scelta per cliente anziché per segmento, e sempre rispetto a un holdout.
- Quale offerta vale la pena fare a questo specifico cliente
- Canale e tempistica scelti per persona, non per campagna
- Pressione di contatto e affaticamento gestiti su ogni programma
- Economia del recupero: chi vale uno sconto e chi no
Prodotto
Dove il cliente sperimenta effettivamente il valore e dove si verifica la maggior parte della perdita di ricavi silenziosa.
- Fasi di onboarding che fanno perdere clienti prima del primo valore
- Una funzionalità con elevata correlazione di retention che metà della base non scopre mai
- Posizionamento del paywall e del prompt di upgrade
- Superfici in-product utilizzate come braccio di trattamento, non solo email e push
Commerciale
Prezzi, packaging e la forma dell'offerta stessa, testati anziché discussi.
- Struttura di piano e pacchetto per coorte
- Profondità dello sconto rispetto al margine, non solo rispetto alla conversione
- Inquadramento annuale versus mensile per cliente
- Sequenze di dunning e recupero dello churn involontario
Salute tecnica
Anomalie che nessuno ha chiesto di cercare. Questa è la categoria che nessun motore decisionale copre.
- Un tasso di errore al checkout aumentato su un dispositivo e una regione
- Guasti di pagamento concentrati su un singolo emittente o metodo
- Un deeplink rotto che silenziosamente uccide un percorso di alto valore
- Latenza o degrado della consegna che riducono la conversione prima ancora che qualsiasi messaggio lo faccia
Pensa a Markin come a un team di data science e growth che non dorme mai: indaga, formula ipotesi, le implementa nel tuo stack e ne verifica ognuna contro un gruppo di controllo, con un volume che nessun team umano può raggiungere.
Il contact center era una voce di costo. Con Markin, è il nostro miglior canale di retention, l'offerta è già sullo schermo dell'agente prima che la chiamata si connetta.
Direttore Valore Cliente
Operatore di telecomunicazioni europeo storico
Soluzioni
Soluzioni per telco.
Le attività di growth che Markin esegue per te. telco stack, dal primo giorno.
FAQ
How fast can we see impact in telco?
La maggior parte dei team esegue un primo pilota in 30 giorni su un singolo movimento (ad esempio churn o cross-sell) e vede un lift ARPU misurabile entro 90 giorni.
Dobbiamo spostare i nostri dati?
No. Markin legge direttamente dal tuo warehouse, CDP o dagli eventi di prodotto, nulla viene copiato, nulla viene bloccato.
Come si integra Markin con il nostro CRM, app e contact center esistenti?
Markin si integra con i sistemi che già possiedi, Braze, Iterable, Salesforce, Twilio, i tuoi SDK per app e gli strumenti dei call center, tramite integrazioni native.
In che modo è diverso da un motore di regole o da uno strumento di campagna?
Non sei tu a creare segmenti o alberi di regole. Gli agenti decidono per persona, per momento, e vengono valutati in base all'ARPU, non ad aperture o clic.
E la sicurezza e la conformità dei dati?
Markin è conforme a SOC 2, ISO 27001 e GDPR, con accesso con il minimo privilegio, crittografia per tenant e registri di audit su ogni decisione dell'agente.
Guarda Markin in azione sul tuo telco stack.
Una demo di 30 minuti sui tuoi dati reali, gli stessi agenti, le stesse decisioni, la stessa esecuzione 1:1.