SOLUTION/Next-Best Action
Next best action, un livello più in alto.
Markin sceglie il trattamento per cliente e decide quale opportunità di ricavo sull'intera base meriti un'azione prioritaria.
Cosa next-best action si presenta con Markin.
Valore dell'azione, non engagement
Ogni azione candidata è valutata in base al valore incrementale atteso al netto dei costi, non in base a previsioni di aperture, click o risposte.
Propensione, uplift, idoneità
La Propensione dice chi è probabile. L'uplift dice chi è persuadibile. Idoneità e adeguatezza dicono chi può essere contattato e con cosa.
Policy di contatto come constraint
Frequenza, affaticamento e limiti di canale sono vincoli all'ottimizzazione, non un ripensamento applicato da un team separato.
Intelligence sulle opportunità
I segmenti su cui il tuo team dovrebbe agire oggi.
Markin mostra opportunità live, valutate, dimensionate e prezzate in ARR, in modo che il lavoro di crescita inizi sugli account che effettivamente muovono il numero.
Offerte multiple idonee
Due programmi che si rivolgono agli stessi clienti nella stessa settimana con incentivi contrastanti.
Portata
24.8K utenti
In gioco
€890K ARR
Cose certe
La Propensione è alta ma l'uplift è quasi zero: l'azione produce una conversione che si sarebbe comunque verificata.
Portata
17.3K utenti
In gioco
€520K di margine
Contatti al momento sbagliato
La risposta si concentra in una finestra di due ore che il calendario attuale non utilizza mai.
Portata
38.1K utenti
In gioco
€740K ARR
Disallineamento del canale
La risposta Push è 3,4 volte superiore all'email per questa coorte, che riceve una drip email settimanale.
Portata
15.9K utenti
In gioco
€360K ARR
Come funziona
Dati. Intelligence. Azione.
Lo stesso ciclo a tre livelli che alimenta ogni movimento di Markin, ottimizzato per next-best action.
01
Assembla l'inventario delle azioni
Ogni trattamento che i tuoi team possono effettivamente erogare: offerte, salvataggi, upgrade, interventi di servizio, con i relativi costi, canali e vincoli di policy.
02
Punteggia il valore per cliente, per azione
Modelli di Propensione, uplift, sopravvivenza e sequenza sono combinati in un valore incrementale atteso per ogni azione idonea.
03
Arbitrare, consegnare, imparare
Un livello arbitra tutti i programmi attivi in modo che i clienti non vengano contattati due volte, quindi misura ciò che l'azione ha effettivamente aggiunto.
La differenza effettiva
Markin non è l'ennesimo motore decisionale.
Markin non è un decisioning engine. Un decisioning engine classifica le azioni che un essere umano ha già definito. Markin funziona come un team di data science e growth: formula le proprie ipotesi sul perché l'ARPU è bloccato, in marketing, prodotto, prezzi o stato di salute tecnico, le dimensiona, le esegue all'interno dei sistemi che già utilizzi, e legge ognuna contro un holdout.
| Un motore decisionale | Markin | |
|---|---|---|
| Da dove proviene l'ipotesi | Un umano lo crea. Il motore sceglie tra opzioni già approvate da qualcuno. | Markin lo scrive. Legge la base, trova dove i ricavi stanno calando o non sono stati sfruttati, e scrive l'ipotesi stessa. |
| Cosa gli è permesso di mettere in discussione | Messaggio, offerta, canale, tempistica, all'interno della superficie della campagna a cui è stato assegnato. | Qualsiasi cosa che muova l'ARPU: attrito nell'onboarding, prezzi e packaging, una funzionalità che nessuno adotta, un picco di fallimenti di pagamento, un deeplink rotto. |
| Chi esegue l'analisi | I tuoi analisti, prima e dopo. Il motore ottimizza; non indaga. | Markin esegue l'analisi. Dimensionamento, definizione del segmento, progettazione dell'esperimento e lettura dei risultati sono automatizzati end-to-end. |
| Dove si ferma | Alla raccomandazione. Qualcuno deve ancora costruirlo e lanciarlo. | Si avvia. Markin esegue all'interno delle tue piattaforme e superfici di prodotto esistenti, quindi chiude il ciclo sul risultato. |
| Throughput | Tante ipotesi quante il tuo roadmap ne può contenere, tipicamente una manciata per trimestre. | Centinaia in parallelo, ognuno con un control group. |
| Cosa succede quando è sbagliato | Il programma continua a funzionare finché qualcuno non lo esamina. | Viene ritirato automaticamente. Il fallimento nel superare il controllo è un risultato normale ed economico. |
Un motore decisionale sceglie la migliore action da un elenco che hai scritto. Markin scrive l'elenco e lo esegue nel tuo stack.
Spazio delle ipotesi
Tutto ciò che un growth scientist umano esaminerebbe.
La maggior parte dei problemi di crescita non sono problemi di messaggio. Markin non è limitato alla superficie della campagna: se qualcosa frena l'ARPU, rientra nell'ambito e viene testato allo stesso modo.
Marketing
La superficie classica, ma scelta per cliente anziché per segmento, e sempre rispetto a un holdout.
- Quale offerta vale la pena fare a questo specifico cliente
- Canale e tempistica scelti per persona, non per campagna
- Pressione di contatto e affaticamento gestiti su ogni programma
- Economia del recupero: chi vale uno sconto e chi no
Prodotto
Dove il cliente sperimenta effettivamente il valore e dove si verifica la maggior parte della perdita di ricavi silenziosa.
- Fasi di onboarding che fanno perdere clienti prima del primo valore
- Una funzionalità con elevata correlazione di retention che metà della base non scopre mai
- Posizionamento del paywall e del prompt di upgrade
- Superfici in-product utilizzate come braccio di trattamento, non solo email e push
Commerciale
Prezzi, packaging e la forma dell'offerta stessa, testati anziché discussi.
- Struttura di piano e pacchetto per coorte
- Profondità dello sconto rispetto al margine, non solo rispetto alla conversione
- Inquadramento annuale versus mensile per cliente
- Sequenze di dunning e recupero dello churn involontario
Salute tecnica
Anomalie che nessuno ha chiesto di cercare. Questa è la categoria che nessun motore decisionale copre.
- Un tasso di errore al checkout aumentato su un dispositivo e una regione
- Guasti di pagamento concentrati su un singolo emittente o metodo
- Un deeplink rotto che silenziosamente uccide un percorso di alto valore
- Latenza o degrado della consegna che riducono la conversione prima ancora che qualsiasi messaggio lo faccia
Pensa a Markin come a un team di data science e growth che non dorme mai: indaga, formula ipotesi, le implementa nel tuo stack e ne verifica ognuna contro un gruppo di controllo, con un volume che nessun team umano può raggiungere.
1:1 esecuzione
Una decisione per cliente. Un messaggio. Un momento.
Ogni riga è una decisione in tempo reale che Markin invia al tuo CRM, app o contact center, senza costruttori di segmenti o alberi di regole.
Nuria B.
Retail · Inattivo
“La categoria che acquisti di più è appena stata rifornita”
Push
Sab 10:05 ora locale
Nessuno sconto
Pau S.
Telco · Con limite dati
“Hai analizzato i tuoi dati per 3 mesi consecutivi, ecco la corrispondenza”
In-app
Pre-renewal
Modifica piano
Elena V.
Fintech · Buste paga attive
“Il tuo saldo inattivo potrebbe fruttare il 3,6% in Savings”
In-app
Giorno di paga +2
3.6% APY
Jonas W.
Streaming · Spettatore assiduo
“Hold: la policy di contatto è esaurita per questo ciclo”
,
,
None
Impatto misurato
I numeri next-best action i team vedono con Markin.
+21%
valore incrementale per cliente contattato
-38%
contatti duplicati tra programmi concorrenti
100%
di azioni eseguite rispetto a un gruppo di controllo
I punteggi non sono mai stati la parte difficile. Decidere quale azione intraprendere, per chi, senza tre team che si sovrappongono, quello sì lo è stato.
Direttore CRM
Operatore B2C di livello enterprise
All'interno del prodotto
Next-Best Action, in esecuzione 1:1.
Tre decisioni concrete che Markin implementa per next-best action, sulle superfici che già gestisci.
Ranking di corrispondenza · per utente
Arbitrato
Un'unica decisione su tutti i programmi
Campagne concorrenti risolte in un'unica azione per cliente per momento.
Offerta migliore successiva · valutata per utente
Uplift
Spendi dove cambi il risultato
L'Uplift separa i clienti persuadibili da quelli che convertono a prescindere.
Corrispondenza piano · per utente
Base
Consigliato per questo utente
€9
Premium
€14
Annuale
€119
Politica
Rispettare idoneità e adeguatezza
Vincoli normativi e di brand applicati come limiti invalicabili all'interno dell'ottimizzazione.
Il loop
L'Esecuzione è un passaggio nel ciclo, non un passaggio di consegne.
- 01
Osservare
Markin legge continuamente il segnale comportamentale, transazionale e di prodotto che già raccogli.
- 02
Ipotizza
Scrive l'ipotesi stessa, marketing, prodotto, commerciale o tecnica, e ne indica la direzione attesa.
- 03
Dimensioni
Ogni opportunità è classificata in base al valore atteso, quindi la coda è ordinata per denaro anziché per opinione.
- 04
Progetto
Segment, trattamento, guardrail e un holdout randomizzato vengono impostati prima che qualsiasi cosa venga lanciata.
- 05
Esegui
Si avvia all'interno dei sistemi che già utilizzi, la tua piattaforma di coinvolgimento, le tue superfici di prodotto, le tue API. Nulla attende in una coda di build.
- 06
Leggi
I risultati vengono misurati rispetto all'holdout per un'intera finestra, in modo che la novità non venga scambiata per effetto.
- 07
Scalare o ritirare
Ciò che supera il controllo viene esteso a tutta la base. Ciò che non lo supera viene disattivato automaticamente.
Rispetto a
In cosa differisce da ciò che già gestisci.
- Decisioning del cliente vs. una piattaforma di coinvolgimento del clienteLe piattaforme di engagement eseguono i journey. Il decisioning del cliente sceglie quale opportunità merita un messaggio. Come i due livelli si dividono il lavoro.
- Next-Best Action vs. next-best opportunityNext-best opportunity dimensiona ciò che è in gioco per un cliente. Next-Best Action sceglie il trattamento. Perché l'ordine è importante e come i due si connettono.
- Markin + Adobe: dare priorità all'opportunità prima della personalizzazioneAdobe Real-Time CDP e Journey Optimizer unificano i profili e personalizzano in tempo reale. Markin decide quale opportunità merita quel momento.
- Markin vs Amplitude: analytics that explain vs a team that actsAmplitude spiega cosa è successo nel prodotto. Markin formula ipotesi sul motivo per cui i ricavi per cliente sono bloccati, agisce e dimostra il risultato.
- Markin vs Optimizely: eseguire test vs decidere cosa testareOptimizely esegue gli esperimenti che progetti. Markin decide quali esperimenti vale la pena eseguire, li dimensiona in revenue e li valuta tutti rispetto a un holdout.
- Markin vs la creazione interna: cosa un team può realisticamente realizzareCostruire un livello di decisioning interno è possibile e a volte corretto. Un confronto onesto di throughput, costo, proprietà e tempo per ottenere un numero verificato.
FAQ
Cos'è la next-best action?
Next-Best Action è la pratica di selezionare, per ogni singolo cliente, la singola azione più preziosa da intraprendere successivamente tra tutte le offerte, i messaggi e i canali disponibili, invece di eseguire campagne segmento per segmento.
Qual è la differenza tra propensione e uplift?
La Propensione stima quanto sia probabile che un cliente intraprenda un'azione. L'uplift stima quanto l'azione stessa modifichi tale esito. Ottimizzare sulla sola propensione consuma margine su clienti che si sarebbero comunque convertiti.
Cosa significano qui idoneità, appropriatezza e politica di contatto?
L'idoneità stabilisce se un cliente può ricevere un'azione. L'adeguatezza stabilisce se è appropriato per lui. La policy di contatto stabilisce la frequenza e i canali attraverso cui può essere raggiunto. Tutti e tre sono vincoli sulla decisione, non filtri applicati successivamente.
In che modo è diverso da un motore di regole?
Non crei segmenti o alberi decisionali. Le azioni sono valutate per cliente in base al valore incrementale atteso, e la classifica si aggiorna al variare del comportamento e dei risultati.
Come viene misurato l'impatto?
Contro il controllo. L'impatto è riportato come ricavo e margine incrementali, non aperture, clic o proxy di engagement.
Il sistema può decidere di non fare nulla?
Sì. Quando nessuna azione ammissibile ha un valore atteso positivo, l'holding è la decisione, ed è registrata come tale.
Ricerca
Ulteriori letture
The research behind how Markin picks, launches and measures each decision.
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Vocabolario
I termini dietro questa pagina.
The vocabulary this solution runs on, defined term by term.
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- Feature storeA feature store computes, versions and serves the model inputs used in training and in production, guaranteeing that both see…
- SegnaleA signal is an observed change in customer behaviour, product state, payment health or market context that carries information…
- Opportunità di ricavoA revenue opportunity is a named, sized and addressable gap between what a customer segment is worth today and what it could be…
- IpotesiA hypothesis is a falsifiable statement linking an action to a revenue outcome for a defined population: if we do X for segment…
- Azione candidataA candidate action is one specific intervention eligible for one specific customer at one moment: an offer, a message, a price…
Vedi next-best action eseguito sui tuoi dati.
Una demo di 30 minuti, gli stessi agenti, le stesse decisioni, la stessa esecuzione 1:1.