Win-back
Il win-back è la pratica di riportare un cliente inattivo o cancellato allo stato di pagante. Dipende dalla scelta del giusto periodo di attesa, della giusta ragione per tornare e dell'incentivo minimo sufficiente, perché la maggior parte dei clienti inattivi non risponderà mai a nessun prezzo.
Perché è importante per l'ARPU
La base di clienti persi è spesso la più grande popolazione intatta che un team di growth possiede, e le decisioni di win-back sono facili da valutare causalmente perché l'holdout è pulito.
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