Offerta di salvataggio
Chiamato anche: Retention offer
Un'offerta di salvataggio è un incentivo presentato a un cliente che sta per andarsene: uno sconto, una pausa, un downgrade del piano o un rimedio di servizio. Il suo valore dipende interamente dal fatto che cambi il comportamento di qualcuno che altrimenti se ne sarebbe andato.
Perché è importante per l'ARPU
Le offerte di salvataggio sono il caso classico per la modellazione dell'uplift: date a clienti che sarebbero rimasti comunque, sono un puro trasferimento di margine che abbassa l'ARPU pur sembrando un successo di retention.
Termini correlati
Modello di upliftUn uplift model stima il cambiamento nel risultato causato dal trattamento di un cliente, piuttosto che il risultato stesso.Voluntary vs involuntary churnLa voluntary churn è un cliente che decide di andarsene.Margine di contribuzione per utenteIl margine di contribuzione per utente è il ricavo per utente meno i costi variabili per servire quell'utente: consegna, commissioni di pagamento, supporto, contenuti o larghezza di banda e qualsiasi incentivo concesso.Holdout groupUn holdout è un insieme di clienti selezionati casualmente ed esclusi deliberatamente da un'azione, mantenuti come controfattuale.