Next best offer
Chiamato anche: NBO
La Next Best Offer seleziona la proposta commerciale più preziosa per un cliente: quale prodotto, piano, pacchetto o prezzo presentare. È un sottoinsieme della Next Best Action, che considera anche mosse non commerciali come il recupero del servizio, l'educazione o il silenzio deliberato.
Perché è importante per l'ARPU
Trattare ogni momento come un momento di offerta è il modo in cui inizia la 'contact fatigue'. La decisione dell'offerta è corretta solo quando ha perso abbastanza spesso contro il silenzio.
Termini correlati
Next Best ActionLa Next Best Action è il singolo intervento che massimizza il valore atteso per un cliente specifico in un dato momento, scelto tra ogni opzione disponibile, incluso non fare nulla.Ricavi da espansioneI ricavi da espansione sono ricavi aggiuntivi da clienti che un'azienda ha già: upgrade, add-on, cross-sell, maggiore utilizzo o un passaggio a un piano più ricco.Motore di raccomandazioneUn recommendation engine classifica gli articoli in base all'affinità prevista per un utente, di solito all'interno di un'unica superficie come un catalogo, un feed o una vetrina.Policy di contattoLa contact policy stabilisce con quale frequenza, attraverso quali canali e con quale intervallo di tempo un cliente può essere contattato.