Next Best Action
Chiamato anche: NBA
La Next Best Action è il singolo intervento che massimizza il valore atteso per un cliente specifico in un dato momento, scelto tra ogni opzione disponibile, incluso non fare nulla. Si estende su canali e team, ed è decisa per cliente piuttosto che per campagna.
Perché è importante per l'ARPU
È il meccanismo attraverso cui un livello di decisioning aumenta l'ARPU: la stessa base, gli stessi canali, ma una scelta migliore fatta per ogni persona ogni volta.
Termini correlati
Next best offerLa Next Best Offer seleziona la proposta commerciale più preziosa per un cliente: quale prodotto, piano, pacchetto o prezzo presentare.Azione candidataUn'azione candidata è un intervento specifico ammissibile per un cliente specifico in un dato momento: un'offerta, un messaggio, un prezzo, un cambio di piano, un intervento di supporto o il non fare nulla di proposito.ArbitratoL'arbitration è il passaggio che risolve azioni candidate concorrenti per lo stesso cliente in un'unica decisione, classificandole in base al valore atteso sotto vincoli come limiti di contatto, budget, equità e priorità aziendale.Real-time decisioningIl real-time decisioning valuta il contesto attuale di un cliente e restituisce un'azione entro il budget di latenza del momento, tipicamente decine di millisecondi all'interno di un'app o di una chiamata.