Arbitrato
L'arbitration è il passaggio che risolve azioni candidate concorrenti per lo stesso cliente in un'unica decisione, classificandole in base al valore atteso sotto vincoli come limiti di contatto, budget, equità e priorità aziendale. Il non fare nulla concorre sempre come opzione valida.
Perché è importante per l'ARPU
Senza arbitraggio, la migliore azione di ogni team raggiunge il cliente immediatamente e l'effetto aggregato sull'ARPU è negativo anche quando ogni azione è singolarmente sensata.
Termini correlati
Azione candidataUn'azione candidata è un intervento specifico ammissibile per un cliente specifico in un dato momento: un'offerta, un messaggio, un prezzo, un cambio di piano, un intervento di supporto o il non fare nulla di proposito.Policy di contattoLa contact policy stabilisce con quale frequenza, attraverso quali canali e con quale intervallo di tempo un cliente può essere contattato.Next Best ActionLa Next Best Action è il singolo intervento che massimizza il valore atteso per un cliente specifico in un dato momento, scelto tra ogni opzione disponibile, incluso non fare nulla.Regole di idoneitàLe regole di eleggibilità definiscono quali azioni un cliente può legalmente, commercialmente e contrattualmente ricevere: stato del consenso, disponibilità sul mercato, piano esistente, storico degli sconti, vincoli normativi.