Policy di contatto
Chiamato anche: Frequency capping, Contact fatigue
La contact policy stabilisce con quale frequenza, attraverso quali canali e con quale intervallo di tempo un cliente può essere contattato. Espressa come limiti e tempi di raffreddamento (cool-downs), è un vincolo per l'ottimizzatore e protegge il valore a lungo termine dell'attenzione rispetto alla pressione delle campagne a breve termine.
Perché è importante per l'ARPU
L'attenzione è una risorsa che si esaurisce. Le politiche che sembrano un freno al volume di solito aumentano l'ARPU, perché i tassi di risposta si mantengono invece di diminuire nel corso dell'anno.
Termini correlati
ArbitratoL'arbitration è il passaggio che risolve azioni candidate concorrenti per lo stesso cliente in un'unica decisione, classificandole in base al valore atteso sotto vincoli come limiti di contatto, budget, equità e priorità aziendale.Guardrail metricUna guardrail metric è una misura che un esperimento non deve danneggiare anche se la metrica primaria migliora: tasso di annullamento dell'iscrizione, volume di reclami, margine, contatti di supporto, disinstallazioni di app.Next best offerLa Next Best Offer seleziona la proposta commerciale più preziosa per un cliente: quale prodotto, piano, pacchetto o prezzo presentare.Decision volumeIl decision volume è il numero di decisioni distinte, basate su prove, a livello di cliente che un'azienda prende in un periodo.