Azione candidata
Un'azione candidata è un intervento specifico ammissibile per un cliente specifico in un dato momento: un'offerta, un messaggio, un prezzo, un cambio di piano, un intervento di supporto o il non fare nulla di proposito. Le azioni candidate vengono valutate l'una contro l'altra, e solo quella vincente viene rilasciata ai sistemi che la eseguono.
Perché è importante per l'ARPU
La personalizzazione fallisce quando ogni team spinge la propria azione nella stessa casella di posta. Trattare gli interventi come azioni candidate in competizione è ciò che rende possibile la moderazione e impedisce che la fatica da contatto eroda l'ARPU.
Termini correlati
ArbitratoL'arbitration è il passaggio che risolve azioni candidate concorrenti per lo stesso cliente in un'unica decisione, classificandole in base al valore atteso sotto vincoli come limiti di contatto, budget, equità e priorità aziendale.Next Best ActionLa Next Best Action è il singolo intervento che massimizza il valore atteso per un cliente specifico in un dato momento, scelto tra ogni opzione disponibile, incluso non fare nulla.Regole di idoneitàLe regole di eleggibilità definiscono quali azioni un cliente può legalmente, commercialmente e contrattualmente ricevere: stato del consenso, disponibilità sul mercato, piano esistente, storico degli sconti, vincoli normativi.Policy di contattoLa contact policy stabilisce con quale frequenza, attraverso quali canali e con quale intervallo di tempo un cliente può essere contattato.