Tempo al churn
Il tempo al churn è la permanenza residua prevista di un cliente, derivata da un modello di sopravvivenza piuttosto che da un punteggio di rischio binario. Converte il rischio in una pianificazione, indicando a un sistema quanto sia urgente un intervento e quanto tempo abbia per agire.
Perché è importante per l'ARPU
Due clienti con punteggi di rischio identici possono necessitare di trattamenti opposti se uno se ne va la prossima settimana e l'altro il prossimo trimestre. L'urgenza è ciò che rende efficienti i budget di retention.
Termini correlati
Analisi di sopravvivenzaL'analisi di sopravvivenza modella il tempo fino a un evento, trattando i clienti che non hanno ancora avuto churn come censurati anziché scartarli.Previsione del churnLa previsione del churn stima la probabilità che un dato cliente smetta di pagare entro un orizzonte definito, utilizzando segnali comportamentali, transazionali e di servizio.Curva di retentionUna retention curve traccia la percentuale di una coorte ancora attiva rispetto al tempo trascorso dall'acquisizione.ArbitratoL'arbitration è il passaggio che risolve azioni candidate concorrenti per lo stesso cliente in un'unica decisione, classificandole in base al valore atteso sotto vincoli come limiti di contatto, budget, equità e priorità aziendale.