Analisi di sopravvivenza
L'analisi di sopravvivenza modella il tempo fino a un evento, trattando i clienti che non hanno ancora avuto churn come censurati anziché scartarli. Produce il rischio in base alla tenure, che mostra quando il rischio raggiunge il picco invece di solo se un cliente è a rischio.
Perché è importante per l'ARPU
Il tempismo è metà di una decisione di retention. Sapere che il rischio aumenta nel secondo mese o al primo rinnovo dice al sistema quando agire, non solo su chi.
Termini correlati
Previsione del churnLa previsione del churn stima la probabilità che un dato cliente smetta di pagare entro un orizzonte definito, utilizzando segnali comportamentali, transazionali e di servizio.Curva di retentionUna retention curve traccia la percentuale di una coorte ancora attiva rispetto al tempo trascorso dall'acquisizione.Tempo al churnIl tempo al churn è la permanenza residua prevista di un cliente, derivata da un modello di sopravvivenza piuttosto che da un punteggio di rischio binario.Analisi di coorteL'analisi di coorte raggruppa i clienti in base a una caratteristica iniziale condivisa, di solito il mese di acquisizione, e segue ogni gruppo nel tempo.