Previsione del churn
La previsione del churn stima la probabilità che un dato cliente smetta di pagare entro un orizzonte definito, utilizzando segnali comportamentali, transazionali e di servizio. Produce una classificazione del rischio; da sola non cambia nulla, perché un punteggio non è un intervento.
Perché è importante per l'ARPU
La maggior parte delle aziende ha già un modello di churn e continua a perdere gli stessi clienti. La lacuna è il decisioning: scegliere quale cliente a rischio riceve quale azione, a quale costo e provarne l'efficacia.
Termini correlati
Churn rateIl churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo.Modello di propensioneUn propensity model stima la probabilità che un cliente intraprenda un'azione, come acquistare, effettuare un upgrade o annullare.Modello di upliftUn uplift model stima il cambiamento nel risultato causato dal trattamento di un cliente, piuttosto che il risultato stesso.Offerta di salvataggioUn'offerta di salvataggio è un incentivo presentato a un cliente che sta per andarsene: uno sconto, una pausa, un downgrade del piano o un rimedio di servizio.