Churn rate
Il churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo. Il churn dei clienti conta le persone; il churn dei ricavi le pondera in base al valore. I due divergono ogni volta che i clienti che se ne vanno sono sistematicamente più grandi o più piccoli della media.
Come viene calcolato
Churn rate = Clienti persi nel periodo / Clienti all'inizio del periodo
Indica la finestra e se si tratta di churn del cliente o dei ricavi. I churn rate non definiti non sono comparabili tra i team.
Perché è importante per l'ARPU
Il churn è il più grande freno all'ARPU nella maggior parte delle grandi basi B2C, ed è l'input con maggiore leverage in qualsiasi modello di lifetime-value.
Termini correlati
Voluntary vs involuntary churnLa voluntary churn è un cliente che decide di andarsene.Previsione del churnLa previsione del churn stima la probabilità che un dato cliente smetta di pagare entro un orizzonte definito, utilizzando segnali comportamentali, transazionali e di servizio.Curva di retentionUna retention curve traccia la percentuale di una coorte ancora attiva rispetto al tempo trascorso dall'acquisizione.Gross revenue retentionLa gross revenue retention misura quanto dei ricavi di una coorte iniziale sopravvive a un periodo contando solo le perdite: churn e downgrade, mai l'espansione.