Gross revenue retention
Chiamato anche: GRR
La gross revenue retention misura quanto dei ricavi di una coorte iniziale sopravvive a un periodo contando solo le perdite: churn e downgrade, mai l'espansione. È limitata al cento percento ed espone la perdita che la net retention potrebbe altrimenti nascondere dietro un forte upsell.
Come viene calcolato
GRR = (Ricavi iniziali - Contrazione - Churn) / Ricavi iniziali
Riporta GRR accanto a NRR. Un ampio divario significa che l'espansione sta mascherando una base che si sta silenziosamente prosciugando.
Perché è importante per l'ARPU
Fissare la perdita è solitamente più economico per punto di ARPU che vendere più aggressivamente, e rende ogni successiva decisione di espansione più preziosa.
Termini correlati
Net revenue retentionLa net revenue retention misura i ricavi di una coorte esistente alla fine di un periodo rispetto ai suoi ricavi all'inizio, includendo upgrade, downgrade e churn, ma escludendo i nuovi clienti.Churn rateIl churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo.Voluntary vs involuntary churnLa voluntary churn è un cliente che decide di andarsene.Offerta di salvataggioUn'offerta di salvataggio è un incentivo presentato a un cliente che sta per andarsene: uno sconto, una pausa, un downgrade del piano o un rimedio di servizio.