Net revenue retention
Chiamato anche: NRR
La net revenue retention misura i ricavi di una coorte esistente alla fine di un periodo rispetto ai suoi ricavi all'inizio, includendo upgrade, downgrade e churn, ma escludendo i nuovi clienti. Sopra il cento percento, la base esistente cresce da sola.
Come viene calcolato
NRR = (Ricavi iniziali + Espansione - Contrazione - Churn) / Ricavi iniziali
Sempre ancorato alla coorte. La NRR calcolata sull'intero portafoglio mescola l'acquisizione e smette di essere una metrica di retention.
Perché è importante per l'ARPU
L'NRR è la più chiara indicazione del funzionamento di un livello di decisioning: aumenta solo quando le decisioni di espansione e retention superano i downgrade che comunque si verificano.
Termini correlati
Gross revenue retentionLa gross revenue retention misura quanto dei ricavi di una coorte iniziale sopravvive a un periodo contando solo le perdite: churn e downgrade, mai l'espansione.Ricavi da espansioneI ricavi da espansione sono ricavi aggiuntivi da clienti che un'azienda ha già: upgrade, add-on, cross-sell, maggiore utilizzo o un passaggio a un piano più ricco.Churn rateIl churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo.Analisi di coorteL'analisi di coorte raggruppa i clienti in base a una caratteristica iniziale condivisa, di solito il mese di acquisizione, e segue ogni gruppo nel tempo.