Sollecito di pagamento
Il sollecito di pagamento (dunning) è la sequenza di tentativi e comunicazioni che recupera un pagamento non riuscito: tempistica dei nuovi tentativi, richieste di aggiornamento della carta, metodi di pagamento alternativi e periodi di grazia. È un problema di decisioning, perché il miglior programma di nuovi tentativi differisce per emittente, importo e storico del cliente.
Perché è importante per l'ARPU
I pagamenti recuperati sono ricavi a margine pieno senza costo di acquisizione, e i miglioramenti nel dunning tipicamente si riflettono nell'ARPU entro un singolo ciclo di fatturazione.
Termini correlati
Voluntary vs involuntary churnLa voluntary churn è un cliente che decide di andarsene.Churn rateIl churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo.Gross revenue retentionLa gross revenue retention misura quanto dei ricavi di una coorte iniziale sopravvive a un periodo contando solo le perdite: churn e downgrade, mai l'espansione.Real-time decisioningIl real-time decisioning valuta il contesto attuale di un cliente e restituisce un'azione entro il budget di latenza del momento, tipicamente decine di millisecondi all'interno di un'app o di una chiamata.