Churn prevention
Chiamato anche: Churn prevention software, Retention decisioning
La churn prevention è la pratica di identificare i clienti che potrebbero andarsene e scegliere l'intervento, se presente, che mantiene i maggiori ricavi al netto del suo costo. Il software di churn prevention valuta il rischio, attribuisce la ragione del churn, prezza ogni risposta disponibile e misura i ricavi mantenuti rispetto a un gruppo di controllo.
Perché è importante per l'ARPU
Il save rate è facile da gonfiare scontando clienti che non se ne sarebbero mai andati. Markin valuta la prevenzione del churn in base ai ricavi incrementali trattenuti al netto del costo dell'intervento, letti rispetto a un holdout.
Termini correlati
Previsione del churnLa previsione del churn stima la probabilità che un dato cliente smetta di pagare entro un orizzonte definito, utilizzando segnali comportamentali, transazionali e di servizio.Churn rateIl churn rate è la percentuale di clienti, o di ricavi, persi in un periodo.Offerta di salvataggioUn'offerta di salvataggio è un incentivo presentato a un cliente che sta per andarsene: uno sconto, una pausa, un downgrade del piano o un rimedio di servizio.Tempo al churnIl tempo al churn è la permanenza residua prevista di un cliente, derivata da un modello di sopravvivenza piuttosto che da un punteggio di rischio binario.Holdout groupUn holdout è un insieme di clienti selezionati casualmente ed esclusi deliberatamente da un'azione, mantenuti come controfattuale.