Markin e il tuo growth team

Markin sostituisce il mio team di crescita?

No. Rimuove la metà operativa del lavoro, briefing, creazione di liste, programmazione, prioritizzazione manuale, e lascia la metà commerciale, che è dove la crescita aggiunge valore. Il team passa dalla gestione di un calendario alla proprietà di un sistema decisionale: quali offerte esistono, quanto valgono e cosa il brand permetterà.

Cosa fa il team di crescita in modo diverso il primo giorno?

Smette di scrivere un calendario di campagne e inizia a definire la cornice: quali offerte esistono, qual è il margine minimo, cosa il brand non dirà, quanto spesso un cliente può essere contattato. Markin decide chi ottiene cosa all'interno di quella cornice.

Abbiamo ancora bisogno della nostra piattaforma di engagement?

Sì. Markin decide; la tua piattaforma di engagement consegna. Invia l'azione scelta a Braze, Salesforce, il tuo CRM o qualsiasi canale tu stia già utilizzando, quindi nulla cambia nell'esecuzione.

Questo aumenterà il numero di messaggi che inviamo ai clienti?

Solitamente il contrario. Poiché ogni azione comporta un valore atteso e il sistema si astiene quando nulla supera la soglia, il volume tende a diminuire mentre il fatturato incrementale aumenta. I limiti di frequenza rimangono comunque un vincolo rigido.

Come facciamo a sapere che l'incremento è dovuto a Markin e non al team?

Perché viene misurato rispetto a un holdout randomizzato nello stesso periodo, con lo stesso team, le stesse offerte e la stessa stagionalità. Le coorti trattate e quelle in holdout differiscono solo per il fatto che sia stata presa una decisione per cliente.

In che modo Markin è diverso dal decisioning o dall'AI già presenti in your growth team?

Un motore di decisioning classifica le azioni che un umano ha già definito, all'interno della superficie della campagna che gli è stata data. Markin forma le ipotesi da sé, siano esse di marketing, prodotto, prezzo o un'anomalia tecnica che frena la growth, le dimensiona, le esegue all'interno di your growth team e delle tue superfici di prodotto, e valuta ciascuna rispetto a un holdout randomizzato. Si comporta come un team di data science e growth, non come un ottimizzatore.

Markin testa solo messaggi e offerte?

No. Tutto ciò che un growth scientist umano investigerebbe rientra nello scopo: attrito nell'onboarding, adozione di funzionalità, prezzi e pacchetti, dunning e problemi di salute tecnica come un tasso di errore nel checkout o un deeplink non funzionante che sta silenziosamente uccidendo la conversione. Il marketing è uno dei quattro domini di ipotesi, non il confine.

Cos'è the business case for adding Markin on top of your growth team?

On the assumptions preloaded above, 4.0M customers at 19 a month, un piccolo movimento nell'ARPU è un numero elevato in termini assoluti, perché si applica all'intera base installata ogni mese anziché a una campagna. Nelle implementazioni Markin, l'intervallo verificato sulle coorti trattate è da +17% a +35% ARPU rispetto a un holdout randomizzato. Il punto non è più messaggi: è trovare l'azione a più alto valore per cliente, lanciarla e dimostrarne l'incrementality rispetto al controllo prima che si espanda.

Quanto tempo prima che si ripaghi da solo?

Le prime opportunità dimensionate sono in test entro sei settimane e il primo risultato verificato tramite holdout arriva entro 90 giorni. Il ritorno sull'investimento dipende dalla tua base, dal margine e dal costo del programma; il calcolatore su questa pagina lo computa dai tuoi numeri, dopo aver applicato il taglio del 20% al 40% che BCG riscontra quando i programmi Next Best Action sono testati per incrementality.