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Presentamos Markin: el sistema operativo de crecimiento agéntico para B2C.
Hoy anunciamos Markin, un sistema operativo de growth agency que automatiza y multiplica la capacidad analítica y de experimentación de un equipo de data science y growth de primer nivel, con un objetivo: aumentar el ARPU en grandes bases de clientes B2C.
Comenzamos Markin después de años construyendo equipos de growth y data science en algunas de las empresas B2C más grandes del mundo. El patrón siempre fue el mismo: personas brillantes, vastos datos de clientes y una fracción de las decisiones que deberían haberse tomado realmente se tomaban. El cuello de botella nunca fue el talento o los datos. Fue el throughput. Un equipo humano, por muy bueno que sea, solo puede lanzar un número limitado de hipótesis, ejecutar un número limitado de experimentos y personalizar para un número limitado de clientes antes de que llegue el siguiente ciclo de campaña.
ARPU es la métrica que captura todo lo que importa en un negocio B2C: retención, monetización, venta cruzada, engagement. Sin embargo, en cada categoría en la que hemos trabajado, la brecha entre los mejores y el resto se está ampliando. Las empresas que avanzan no están trabajando más duro; están tomando más decisiones, más rápido, a nivel de cliente individual. Eso requiere un tipo de capacidad analítica que ningún equipo tradicional puede escalar.
Markin cierra esa brecha. Está construido en tres capas: Datos y Contexto ingesta la señal completa del cliente y la enriquece con contexto externo en tiempo real: movimientos de la competencia, señales de mercado, la web abierta. Inteligencia despliega agentes autónomos que detectan oportunidades de ingresos, formulan hipótesis, diseñan experimentos y clasifican acciones candidatas. Acción ejecuta la Next Best Action para cada cliente, en tiempo real, a través de los sistemas que ya utiliza.
El resultado es una plataforma que se comporta como un equipo de data science 24/7 centrado en el growth: uno que nunca deja de aprender, nunca deja de experimentar y nunca deja de compound. No reemplaza a tu equipo. Lo multiplica, para que tus mejores personas dediquen su tiempo a las preguntas que importan, no a la fontanería.
Estamos activos con un puñado de empresas B2C en telecomunicaciones, streaming, fintech, viajes y retail. Lo que hemos visto hasta ahora confirma la tesis: cuando le das a cada cliente un bucle de decisión continuo e inteligente, el ARPU se mueve. No de forma incremental. De forma estructural.
Fundadores
Romà Llambés y Román Via-Dufresne, Barcelona
Quiénes somos y por qué ahora.
Romà Llambés pasó la última década liderando growth y data science en algunas de las empresas B2C de más rápido crecimiento en Europa. Creó los equipos que convirtieron los datos brutos de los clientes en ingresos, y vio de primera mano cómo los mejores analistas del mundo siguen siendo limitados por la velocidad a la que un humano puede formular una hipótesis, ejecutar una prueba y entregar un resultado.
Román Via-Dufresne procede del lado de la investigación aplicada. Trabajó en sistemas de aprendizaje profundo y agentes de razonamiento mucho antes de que se pusieran de moda, implementando modelos en producción donde influyeron en decisiones reales de clientes. Su convicción es simple: la ciencia está lista, la infraestructura está lista y lo único que falta es un equipo lo suficientemente audaz para construir el producto alrededor de ella.
Nos conocimos por una frustración compartida: las empresas gastan fortunas en CRMs, CDPs y orquestación basada en reglas, y aún así envían el mismo mensaje a millones de personas diferentes. Markin es nuestra respuesta. No otro panel de control, no otra herramienta de campañas. Un sistema operativo de crecimiento que cierra la brecha entre lo que la ciencia aplicada puede hacer y lo que realmente llega al cliente, medido en una sola cosa: ARPU incremental.
Estamos construyendo Markin in situ en Barcelona y Londres con un equipo que cree que la próxima década de crecimiento será ganada por empresas que decidan mejor, no solo que gasten más. Si eso suena como la empresa que quiere construir, nos encantaría hablar.
Romà Llambés & Román Via-Dufresne
Fundadores, Markin