Lifetime value
También llamado: LTV, CLV, Customer lifetime value
Lifetime value es el margen descontado que una empresa espera de un cliente durante toda la relación. Combina los ingresos por período, el margen bruto, la permanencia esperada y una tasa de descuento, por lo que es una previsión a mantener en lugar de un hecho a reportar.
Cómo se calcula
LTV = (ARPU x Margen bruto) / Churn rate
La forma simple asume un churn constante y ninguna expansión. Prefiere una estimación basada en la supervivencia una vez que las cohortes difieren materialmente.
Por qué es importante para el ARPU
El ARPU es este período; el LTV es la misma palanca compuesta a lo largo del tiempo de permanencia. Una victoria en retención eleva ambos, razón por la cual el trabajo de churn suele superar al de adquisición en valor.
Términos relacionados
ARPUARPU, average revenue per user, son los ingresos totales en un período divididos por el número promedio de usuarios activos en ese período.Ratio LTV:CACLa ratio LTV:CAC divide el valor esperado del cliente a lo largo de su vida útil por el coste total de adquisición de clientes.churn rateEl churn rate es la proporción de clientes, o de ingresos, perdidos en un período.Análisis de supervivenciaEl análisis de supervivencia modela el tiempo hasta un evento, tratando a los clientes que aún no han hecho churn como censurados en lugar de descartarlos.