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Presentiamo Markin: l'OS di crescita agentica per il B2C.
Oggi annunciamo Markin, un sistema operativo di growth agentico che automatizza e moltiplica la capacità analitica e di sperimentazione di un team di data science e growth di alto livello, con un unico obiettivo: aumentare l'ARPU su ampie basi di clienti B2C.
Abbiamo iniziato Markin dopo anni passati a costruire team di growth e data science all'interno di alcune delle più grandi aziende B2C del mondo. Lo schema era sempre lo stesso: persone brillanti, vasti dati sui clienti e solo una frazione delle decisioni che avrebbero dovuto essere prese venivano effettivamente prese. Il collo di bottiglia non era mai il talento o i dati. Era la produttività. Un team umano, per quanto bravo, può rilasciare solo un numero limitato di ipotesi, eseguire un numero limitato di esperimenti e personalizzare per un numero limitato di clienti prima che arrivi il ciclo di campagna successivo.
L'ARPU è la metrica che cattura tutto ciò che conta in un'attività B2C: retention, monetizzazione, cross-sell, engagement. Eppure, in ogni categoria in cui abbiamo lavorato, il divario tra i migliori e il resto si sta ampliando. Le aziende che si stanno affermando non lavorano di più; prendono decisioni più velocemente, a livello del singolo cliente. Ciò richiede un tipo di capacità analitica che nessun team tradizionale può scalare.
Markin colma questo divario. È costruito su tre livelli: Dati e Contesto acquisisce l'intero segnale del cliente e lo arricchisce con contesti esterni in tempo reale: mosse della concorrenza, segnali di mercato, il web aperto. Intelligence implementa agenti autonomi che individuano opportunità di ricavo, formano ipotesi, progettano esperimenti e classificano azioni candidate. Azione esegue la Next Best Action per ogni cliente, in tempo reale, attraverso i sistemi che già utilizzi.
Il risultato è una piattaforma che si comporta come un team di data science 24 ore su 24, 7 giorni su 7, focalizzato sulla growth: una piattaforma che non smette mai di imparare, non smette mai di sperimentare e non smette mai di capitalizzare. Non sostituisce il tuo team. Lo moltiplica, così le tue persone migliori dedicano il loro tempo alle domande che contano, non alle operazioni di base.
Siamo operativi con una manciata di aziende B2C nel settore delle telecomunicazioni, streaming, fintech, viaggi e retail. Quello che abbiamo visto finora conferma la tesi: quando si offre a ogni cliente un loop decisionale continuo e intelligente, l'ARPU si muove. Non in modo incrementale. Ma strutturalmente.
Fondatori
Romà Llambés e Román Via-Dufresne, Barcellona
Chi siamo e perché ora.
Romà Llambés ha trascorso l'ultimo decennio a guidare il growth e la data science in alcune delle aziende B2C in più rapida crescita in Europa. Ha creato i team che hanno trasformato i dati grezzi dei clienti in ricavi e ha visto in prima persona come anche i migliori analisti del mondo siano ancora limitati dalla velocità con cui un umano può formulare un'ipotesi, eseguire un test e produrre un risultato.
Román Via-Dufresne proviene dal lato della ricerca applicata. Ha lavorato su sistemi di deep-learning e agenti di ragionamento ben prima che fossero di moda, mettendo in produzione modelli che hanno influenzato le decisioni di clienti reali. La sua convinzione è semplice: la scienza è pronta, l'infrastruttura è pronta e l'unica cosa che manca è un team abbastanza audace da costruire il prodotto attorno ad esse.
Ci siamo incontrati a causa di una frustrazione condivisa: le aziende spendono fortune in CRM, CDP e orchestrazione basata su regole, e inviano comunque lo stesso messaggio a milioni di persone diverse. Markin è la nostra risposta. Non un'altra dashboard, non un altro strumento per campagne. Un sistema operativo per la crescita che colma il divario tra ciò che la scienza applicata può fare e ciò che raggiunge effettivamente il cliente, misurato in una sola cosa: ARPU incrementale.
Stiamo costruendo Markin in sede a Barcellona e Londra con un team che crede che il prossimo decennio di crescita sarà vinto dalle aziende che prendono decisioni migliori, non solo spendono di più. Se questo ti sembra il tipo di azienda che vuoi costruire, ci piacerebbe parlarne.
Romà Llambés & Román Via-Dufresne
Fondatori, Markin