Azienda / Scrittura
Note di campo.
Ricerche, playbook e note sui prodotti dal team che costruisce Markin. Un report esteso a trimestre, pezzi più brevi nel mezzo.
Il rapporto ARPU 2026 per le aziende B2C.
Come le grandi aziende B2C aumenteranno l'ARPU nel 2026 in otto settori, con benchmark verificati e un'analisi di cosa si rompe per primo quando i calendari delle campagne incontrano il decisioning agentivo.
Come ridurre il churn: un piano operativo di 90 giorni
Separa la churn da mancato pagamento dalla churn da intenzione, recupera prima i pagamenti, poi tratta la churn da intenzione per causa con azioni classificate per uplift e un holdout permanente.
Marc Sanchez
Churn prevention vs churn prediction: la differenza che conta
La prediction stima chi se ne andrà. La prevention decide cosa fare e ne prova l'efficacia. Perché un ottimo modello di churn può coesistere con una curva di retention piatta.
Jonas Weber
Che cos'è la churn prevention? Definizione, ciclo e strategie
La churn prevention consiste nel rilevare il rischio, scegliere l'intervento con il più alto incremental effect e dimostrare che ha funzionato rispetto a un holdout. Come funziona il ciclo.
Marc Sanchez
Which ARPU expansion strategies actually work for subscription businesses?
Effective ARPU expansion strategies for subscription businesses rely on strategic, data-driven approaches that enhance customer value without triggering churn. These include dynamic pricing, value-based upsells, and strategic cross-sells, all tailored to individual customer needs.
Markin Research
What is customer lifecycle orchestration?
Customer lifecycle orchestration uses AI to deliver personalized customer experiences by dynamically arbitrating next-best-actions across the entire customer journey.
Markin Research
Next best action vs motore di raccomandazione: qual è la differenza?
Comprendi le distinzioni fondamentali tra questi due strumenti critici di decisione AI per la crescita B2C e l'espansione dell'ARPU.
Markin Research
Definisci regole di idoneità al cross-sell per massimizzare l'ARPU senza cannibalizzazione
Le regole efficaci di idoneità al cross-sell sfruttano i dati comportamentali e transazionali per presentare offerte pertinenti, prevenendo la cannibalizzazione dei ricavi e migliorando il valore a vita del cliente. Sono cruciali per l'espansione dell'ARPU.
Markin Research
Tempistica delle campagne win-back: come ottimizzare per l'espansione dell'ARPU
I team di crescita devono abbinare la tempistica e la profondità dell'offerta delle campagne di win-back alla specifica causa di abbandono del cliente per massimizzare il ricavo medio per utente.
Markin Research
Come rendere incrementale la progettazione delle offerte di prevenzione del churn
Progetta offerte di prevenzione del churn che proteggano i ricavi senza distruggere i margini, utilizzando rigide regole di idoneità, "offer ladders" dinamiche e misurazione continua dell'incrementality.
Markin Research
Churn deflection: il flusso di cancellazione come una decisione
Tra il 30 e il 45 % delle offerte di salvataggio accettate vanno a clienti che sarebbero rimasti comunque. Come spendere il margine solo dove cambia il risultato.
Marc Sanchez
Come aumentare l'ARPU nel telecom
Gli operatori postpaid mediani fanno crescere l'ARPU dell'1,9 % all'anno, il quintile superiore del 6,7 %. Le cinque leve alla base del gap e come misurare ciascuna di esse.
Jonas Weber
Agenti AI per il marketing: cosa sono e come valutarli
Agenti AI per il marketing spiegati: le quattro categorie sul mercato, come valutare un agente e le metriche che lo giudicano.
Marc Sanchez
Dunning best practices: recuperare i pagamenti falliti prima che diventino churn
I pagamenti falliti rappresentano dal 20 al 40 % di tutto il churn e sono i più economici da risolvere. Riprova per codice di rifiuto e aggiorna le carte prima che falliscano.
Elisa Fontaine
Benchmark di churn rate telecom, 2026
Il churn mensile mediano è 1,1 % postpaid, 4,4 % prepaid e 1,6 % sui bundle convergenti. Cosa separa il decile superiore dal resto.
Marc Sanchez
Il tuo report ROI di Markin.
Modella i ricavi che un livello di decisioning aggiunge alla tua base, quindi ottieni la scomposizione completa per leva e finestra di payback.
Markin Research
Che cos'è un customer decision hub?
Cosa contiene un hub di decisione del cliente, quanto costa gestirlo, in cosa si differenzia da un CDP o da uno strumento di campagna e quando un livello di decisione si adatta meglio.
Marc Sanchez
Next best offer vs next best action: cosa cambia effettivamente
La next best offer classifica prodotti e promozioni. La next best action classifica ogni intervento, inclusa la silenzio. La differenza si manifesta nel margine.
Marc Sanchez
ARPU benchmarks per settore 2026: mediana vs quintile superiore
ARPU benchmarks per settore per il 2026: livelli ARPU mensili e tassi di growth mediani e del quintile superiore su nove categorie B2C, con il metodo.
Marc Sanchez
Machine learning churn prediction: labels, leakage e il test sbagliato
La maggior parte dei modelli di churn in produzione fallisce sulla definizione dell'etichetta, sulla feature leakage o su una valutazione che premia l'AUC invece delle decisioni. I tre rimedi, in ordine.
Marc Sanchez
Churn volontario vs involontario: due problemi, due soluzioni
Il churn da pagamento fallito è un problema di dunning. Il churn intenzionale è un problema di decisioning. Come dividerli, chi possiede ciascuno e come misurarli entrambi correttamente.
Elisa Fontaine
Einstein Next Best Action: come funziona, limiti e il livello di decisioning
Come Strategy Builder classifica i consigli in Salesforce, dove il pattern si ferma, e come decidere nel warehouse e consegnare all'interno del CRM.
Jonas Weber
ARPU vs LTV vs CAC: quale numero risponde a quale domanda
L'ARPU è osservato, l'LTV è previsto, il CAC è la spesa. Usare uno dove dovrebbe esserci l'altro è il modo in cui un'azienda pubblica un LTV in aumento mentre i ricavi per cliente diminuiscono silenziosamente.
Jonas Weber
Customer win-back strategies che si ripagano da sole
La maggior parte dei programmi di win-back invia email a tutta la base di clienti in churn e conta i rientri naturali come vittorie. Come segmentare, prezzare l'offerta e dimostrare la causazione.
Elisa Fontaine
Il report ARPU 2026
Benchmark ARPU, spread e tassi di growth nei settori B2C, con le pratiche di decisioning alla base del quintile superiore.
Markin Research
Software next best action: come valutarlo nel 2026
Un framework per l'acquirente di software next best action: ambito della decisione, funzione obiettivo, misurazione causale, vincoli e tempo per il primo risultato verificato.
Elisa Fontaine
Previsione del churn del cliente: modelli, funzionalità e incrementality
Una guida pratica alla previsione dell'abbandono dei clienti: quali modelli funzionano realmente, quali feature fanno la differenza e come convertire la previsione in un tasso di salvataggio incrementale.
Marc Sanchez
Modello next best action: propensione, uplift e ranking
Come viene costruito un modello Next Best Action: propensione, meta-learner di uplift e una funzione di ranking che assegna un punteggio al margine incrementale atteso per azione.
Marc Sanchez
Benchmark ARPU 2026: perché gli spread B2C continuano ad ampliarsi
Benchmark ARPU in otto settori B2C nel 2026. Il quintile superiore sta crescendo a 2-4 volte il tasso storico. Cosa stanno facendo di diverso i leader.
Elisa Fontaine
Decisione continua: dai calendari di campagne all'always-on 1:1
Il decisioning continuo sostituisce il calendario promozionale settimanale con un loop che implementa centinaia di piccoli esperimenti causali per utente a settimana rispetto a un holdout preservato. Una migrazione di 90 giorni.
Marc Sanchez
Feed di opportunità, ora con la provenienza delle ipotesi
Ogni azione candidata nel Markin Opportunity Feed ora porta il segnale, il segmento e l'esperimento precedente da cui discende. Un click per controllare o spedire.
Jonas Weber
Cross-sell senza cannibalizzazione: uplift, holdout e guardrail
Come misurare l'uplift incrementale, rilevare la cannibalizzazione e stabilire guardrail basati sul profitto per i programmi di cross-sell che devono difendere ARPU, non solo i tassi di risposta delle campagne.
Marc Sanchez
Come appare un team di data science d'élite in un'era agentica
Note da conversazioni con responsabili della crescita e dell'analisi presso otto aziende che stanno ripensando come i loro team di dati impiegano la settimana sotto l'AI agentiva.
Elisa Fontaine
Come aumentare ARPU: un framework per le imprese B2C
Come aumentare ARPU in una grande azienda B2C: le cinque leve che muovono effettivamente il ricavo medio per utente e il modello operativo che le supporta.
Elisa Fontaine
Cos'è l'ARPU? Definizione, formula e come calcolarlo
Calcolo dell'ARPU spiegato: la formula, un metodo passo-passo, varianti per modello di business e livelli di benchmark da 147 operatori B2C.
Marc Sanchez
Economia della prevenzione del churn nello streaming e nelle telecomunicazioni
Dove i risparmi si cumulano, dove non si cumulano e perché la maggior parte dei programmi di retention nelle aziende in abbonamento ottimizza il margine sbagliato. Una visione a livello di CFO del tasso di risparmio incrementale.
Jonas Weber
Agenti sul web aperto: browsing all'interno di un ciclo decisionale
Una tassonomia della navigazione autonoma, le modalità di errore su cui ci siamo soffermati maggiormente e i risultati empirici di sei ambienti di lavoro enterprise misurati rispetto a un holdout preservato.
Marc Sanchez
Next best action marketing: che cos'è e come funziona nel 2026
Next best action marketing spiegato: come funziona, esempi reali B2C, come si differenzia dalle campagne di segmento e dal marketing automation, e quanto vale su una base di 2M.
Jonas Weber
I CMO sul passaggio dal volume creativo al volume decisionale
Quattro conversazioni con CMO su cosa cambia quando il vincolo si sposta dalla produzione di asset creativi all'indirizzare l'asset giusto al cliente giusto.
Marc Sanchez
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