Cliente 360
El Customer 360 es una vista consolidada de todo lo que se sabe sobre un cliente en los diferentes sistemas: perfil, transacciones, interacciones, historial de servicio y consentimiento. Es un objetivo de exhaustividad, y la exhaustividad por sí sola no genera ingresos sin un sistema que actúe sobre ella.
Por qué es importante para el ARPU
Muchas empresas pasan años alcanzando una visión única y luego descubren que las preguntas de qué hacer, para quién y cuándo permanecen completamente sin respuesta.
Términos relacionados
Plataforma de datos de clientesUna customer data platform recopila datos de clientes de múltiples fuentes, los resuelve en perfiles unificados y pone los segmentos a disposición de las herramientas posteriores.Capa de decisiónUna capa de decisioning es el sistema que se sitúa entre el data warehouse y las herramientas de ejecución y decide, por cliente, qué debe ocurrir a continuación.Almacén de característicasUna feature store calcula, versiona y sirve las entradas del modelo utilizadas en el entrenamiento y en producción, garantizando que ambos vean la misma definición de una feature.SeñalUna señal es un cambio observado en el comportamiento del cliente, el estado del producto, la salud del pago o el contexto del mercado que lleva información sobre futuros ingresos.