Customer 360
Customer 360 è una visione consolidata di tutto ciò che si sa di un cliente attraverso i sistemi: profilo, transazioni, interazioni, storico del servizio e consenso. È un obiettivo di completezza, e la sola completezza non produce ricavi senza un sistema che agisca su di essa.
Perché è importante per l'ARPU
Molte aziende trascorrono anni per raggiungere una visione unificata e poi scoprono che le domande su cosa fare, per chi e quando rimangono del tutto senza risposta.
Termini correlati
Customer data platformUna customer data platform raccoglie i dati dei clienti da più fonti, li risolve in profili unificati e rende i segmenti disponibili agli strumenti a valle.Livello decisionaleUn livello di decisioning è il sistema che si interpone tra il data warehouse e gli strumenti di esecuzione e decide, per ogni cliente, cosa merita di accadere successivamente.Feature storeUn feature store calcola, versiona e serve gli input del modello utilizzati in training e in production, garantendo che entrambi vedano la stessa definizione di una feature.SegnaleUn segnale è un cambiamento osservato nel comportamento del cliente, nello stato del prodotto, nella salute dei pagamenti o nel contesto di mercato che porta informazioni sui ricavi futuri.