Next best offer
Também chamado: NBO
Next best offer seleciona a proposta comercial mais valiosa para um cliente: qual produto, plano, pacote ou preço apresentar. É um subconjunto de next best action, que também considera movimentos não comerciais como recuperação de serviço, educação ou silêncio deliberado.
Por que é importante para o ARPU
Tratar cada momento como um momento de oferta é como começa a fadiga de contacto. A decisão de oferta só está correta depois de ter perdido para o silêncio vezes suficientes.
Termos relacionados
Next best actionNext best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada.Receita de expansãoReceita de expansão é a receita adicional de clientes que uma empresa já possui: upgrades, add-ons, cross-sell, maior uso ou uma mudança para um plano mais rico.Motor de recomendaçãoUm recommendation engine classifica itens pela afinidade prevista para um utilizador, geralmente dentro de uma superfície como um catálogo, feed ou loja online.Política de contactoA política de contacto rege a frequência, através de que canais e com que espaçamento um cliente pode ser contactado.