Next best action
Também chamado: NBA
Next best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada. Abrange canais e equipas, e é decidida por cliente em vez de por campanha.
Por que é importante para o ARPU
É o mecanismo através do qual uma camada de decisioning aumenta o ARPU: a mesma base, os mesmos canais, mas uma escolha melhor feita para cada pessoa a cada vez.
Termos relacionados
Next best offerNext best offer seleciona a proposta comercial mais valiosa para um cliente: qual produto, plano, pacote ou preço apresentar.Ação candidataUma ação candidata é uma intervenção específica elegível para um cliente específico num dado momento: uma oferta, uma mensagem, um preço, uma alteração de plano, uma intervenção de suporte ou a decisão deliberada de não fazer nada.ArbitragemArbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio.Real-time decisioningReal-time decisioning avalia o contexto atual de um cliente e retorna uma ação dentro do orçamento de latência do momento, tipicamente dezenas de milissegundos dentro de uma aplicação ou chamada.