Arbitragem
Arbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio. Fazer nada compete sempre como uma opção válida.
Por que é importante para o ARPU
Sem arbitragem, a melhor ação de cada equipa chega ao cliente ao mesmo tempo e o efeito agregado no ARPU é negativo, mesmo quando cada ação é individualmente sensata.
Termos relacionados
Ação candidataUma ação candidata é uma intervenção específica elegível para um cliente específico num dado momento: uma oferta, uma mensagem, um preço, uma alteração de plano, uma intervenção de suporte ou a decisão deliberada de não fazer nada.Política de contactoA política de contacto rege a frequência, através de que canais e com que espaçamento um cliente pode ser contactado.Next best actionNext best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada.Regras de elegibilidadeAs regras de elegibilidade definem quais as ações que um cliente pode legal, comercial e contratualmente receber: estado de consentimento, disponibilidade no mercado, plano existente, histórico de descontos, restrições regulamentares.