Política de contacto
Também chamado: Frequency capping, Contact fatigue
A política de contacto rege a frequência, através de que canais e com que espaçamento um cliente pode ser contactado. Expressa como limites e períodos de arrefecimento (cool-downs), é uma restrição ao otimizador e protege o valor de longo prazo da atenção contra a pressão de campanhas de curto prazo.
Por que é importante para o ARPU
A atenção é um ativo que se esgota. As políticas que parecem um travão no volume geralmente aumentam o ARPU, porque as taxas de resposta se mantêm em vez de decaírem ao longo do ano.
Termos relacionados
ArbitragemArbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio.Guardrail metricUma guardrail metric é uma medida que um experimento não deve danificar, mesmo que a primary metric melhore: taxa de cancelamento de subscrição, volume de reclamações, margem, contactos de suporte, desinstalações de aplicações.Next best offerNext best offer seleciona a proposta comercial mais valiosa para um cliente: qual produto, plano, pacote ou preço apresentar.Volume de decisãoVolume de decisão é o número de decisões distintas, comprovadas ao nível do cliente, que uma empresa toma num determinado período.