Guardrail metric
Uma guardrail metric é uma medida que um experimento não deve danificar, mesmo que a primary metric melhore: taxa de cancelamento de subscrição, volume de reclamações, margem, contactos de suporte, desinstalações de aplicações. Guardrails são declaradas antes do lançamento e podem impedir que uma variante vencedora seja implementada.
Por que é importante para o ARPU
Quase qualquer número de ARPU de curto prazo pode ser aumentado ao usar o goodwill do cliente. Guardrails são o que impedem que um sistema autónomo o faça em escala.
Termos relacionados
ExperimentoUm experimento é um lançamento controlado de uma ação candidata contra um holdout aleatório, dimensionado antecipadamente para que o resultado possa distinguir um efeito real do ruído.Política de contactoA política de contacto rege a frequência, através de que canais e com que espaçamento um cliente pode ser contactado.Margem de contribuição por utilizadorA margem de contribuição por utilizador é a receita por utilizador menos os custos variáveis de servir esse utilizador: entrega, taxas de pagamento, suporte, conteúdo ou largura de banda, e qualquer incentivo concedido.Regras de elegibilidadeAs regras de elegibilidade definem quais as ações que um cliente pode legal, comercial e contratualmente receber: estado de consentimento, disponibilidade no mercado, plano existente, histórico de descontos, restrições regulamentares.