Margem de contribuição por utilizador
A margem de contribuição por utilizador é a receita por utilizador menos os custos variáveis de servir esse utilizador: entrega, taxas de pagamento, suporte, conteúdo ou largura de banda, e qualquer incentivo concedido. É o que uma empresa realmente retém, e é o denominador honesto para julgar uma oferta.
Como é calculado
CM por utilizador = ARPU - custo variável para servir por utilizador
Descontos e incentivos pertencem aos custos variáveis. Uma vitória de ARPU financiada pela margem não é uma vitória.
Por que é importante para o ARPU
Otimizar o ARPU sem margem produz receita que custa mais do que rende. A Markin pontua ações candidatas com base no valor considerando a margem exatamente por esta razão.
Termos relacionados
ARPUARPU, receita média por utilizador, é a receita total num período dividida pelo número médio de utilizadores ativos nesse período.Período de paybackO período de payback é o tempo necessário para que a margem bruta gerada por um cliente reembolse o custo de o adquirir.Oferta de saveUma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço.Guardrail metricUma guardrail metric é uma medida que um experimento não deve danificar, mesmo que a primary metric melhore: taxa de cancelamento de subscrição, volume de reclamações, margem, contactos de suporte, desinstalações de aplicações.