INDUSTRY/Telco
Reduza o churn. Aumente o ARPU por linha.
Markin prevê a rotatividade com 30 dias de antecedência e personaliza planos, add-ons e pacotes familiares, em aplicações, web, contact center e retalho.
Markin para Telco
-33%
churn voluntário em pós-pago
+€3.80
ARPU por linha / mês
42%
de upsells aceites 1:1
A realidade hoje
Como é o growth em telco.
Cada telco a equipa com quem falamos enfrenta o mesmo conjunto de dificuldades. Markin não adiciona uma ferramenta adicional, mas sim substitui as árvores de regras e segmentos por uma decisão por utilizador.
- O churn voluntário atinge picos no final do contrato, sem tempo de reação.
- O centro de contacto funciona como uma linha de custo, não como um canal de retenção.
- As escadas de planos são estáticas, a taxa de adoção de upsell permanece constante.
- Oportunidades de família e de adicionar linhas morrem em promoções genéricas.
Casos de uso
Como telco equipas aumentam o ARPU com Markin.
Retenção
Ver o churn a 30 dias
Os Agentes pontuam cada linha em tempo real e acionam o salvamento correto, a correspondência de plano, a oferta de dispositivo, a prioridade de rede ou uma chamada de volta humana.
Explorar a soluçãoRisco de rotatividade · 30d
0.80
Upsell
Mover linhas para cima na escada de planos
Caminhos de upgrade pessoais para dados, roaming e 5G, com a oferta ajustada ao uso real, não a segmentos de marketing.
Explorar a soluçãoCorrespondência de plano · por utilizador
Básico
Recomendado para este utilizador
€9
Premium
€14
Anual
€119
Família
Aumentar o agregado familiar
Detetar o momento em que um plano está a ser subutilizado por uma família e oferecer o pacote exato de linha adicional, tablet ou relógio que se encaixa.
Explorar a soluçãoPróxima melhor oferta · pontuada por utilizador
Cuidado
Salve a chamada, salve o cliente
Encaminhar chamadas de alto risco para o agente certo com a oferta certa já carregada, transformando picos no call center em vitórias de retenção.
Explorar a soluçãoMensagem composta · 1:1
Pré-visualizar
Olá Sara, as tuas escolhas habituais de fim de semana estão com 20% de desconto até domingo.
Enviado às 09:14 local · janela de abertura ideal
A diferença real
Um motor de decisioning seleciona a melhor ação de uma lista que você escreveu. A Markin escreve a lista e executa-a na sua pilha.
Pense na Markin como uma equipa de data science e growth que nunca dorme: investiga, forma hipóteses, implementa-as no seu próprio stack e prova cada uma contra um grupo de controlo, num volume que nenhuma equipa humana pode alcançar.
- Marketing
- Produto
- Comercial
- Saúde técnica
Espaço de hipóteses
Tudo o que um cientista de crescimento humano analisaria.
A maioria dos problemas de crescimento não são problemas de mensagem. Markin não está restrito à superfície da campanha: se algo está a impedir o ARPU de crescer, está dentro do âmbito e é testado da mesma forma.
Marketing
A superfície clássica, mas escolhida por cliente em vez de por segmento, e sempre contra um holdout.
- Que oferta este cliente específico vale a pena fazer
- Channel e tempo escolhidos por pessoa, não por campanha
- Pressão de contacto e fadiga arbitradas em todos os programas
- Economia de recuperação: quem merece um desconto e quem não
Produto
Onde o cliente realmente experimenta o valor, e onde a maior parte da perda de receita silenciosa acontece.
- Etapas de onboarding que perdem clientes antes do primeiro valor
- Uma funcionalidade com alta correlação de retenção que metade da base nunca descobre.
- Posicionamento do Paywall e do prompt de upgrade
- Interfaces no produto usadas como grupo de tratamento, não apenas e-mail e push
Comercial
Preços, embalagem e a forma da própria oferta, testados em vez de discutidos.
- Estrutura do plano e do pacote por coorte
- Profundidade de desconto em relação à margem, não apenas à conversão
- Estruturação anual versus mensal por cliente
- Sequências de recuperação de cobrança e churn involuntário
Saúde técnica
Anomalias que ninguém pediu para procurar. Esta é a categoria que nenhum motor de decisão cobre.
- Uma taxa de erro de checkout que aumentou num dispositivo e numa região.
- Falhas de pagamento concentradas num único emissor ou método
- Um deeplink quebrado a matar silenciosamente uma jornada de alto valor
- Latência ou degradação da entrega a consumir a conversão antes de qualquer mensagem
Pense na Markin como uma equipa de data science e growth que nunca dorme: investiga, forma hipóteses, implementa-as no seu próprio stack e prova cada uma contra um grupo de controlo, num volume que nenhuma equipa humana pode alcançar.
O centro de contacto costumava ser uma linha de custo. Com Markin, é o nosso melhor canal de retenção, a oferta já está no ecrã do agente antes da chamada ser conectada.
Diretor de Valor do Cliente
Empresa de telecomunicações incumbente europeia
Soluções
Soluções para telco.
Os movimentos de crescimento que a Markin executa no seu telco stack, no primeiro dia.
FAQ
How fast can we see impact in telco?
A maioria das equipas executa um primeiro piloto em 30 dias num único movimento (por exemplo, churn ou cross-sell) e vê um lift de ARPU mensurável em 90 dias.
Precisamos de mover os nossos dados?
Não. Markin lê diretamente do seu warehouse, CDP ou eventos de produto, nada é copiado, nada fica preso.
Como é que Markin se encaixa no nosso CRM, aplicação e centro de contacto existentes?
Markin executa nos sistemas que você já tem, Braze, Iterable, Salesforce, Twilio, os seus próprios SDKs de aplicações e ferramentas de contact-center, via integrações nativas.
Em que isto é diferente de um motor de regras ou ferramenta de campanha?
Não cria segmentos ou árvores de regras. Os Agentes decidem por pessoa, por momento, e são avaliados em relação ao ARPU, não a aberturas ou cliques.
E a segurança e conformidade dos dados?
Markin está pronta para SOC 2, ISO 27001 e GDPR, com acesso de privilégio mínimo, encriptação por inquilino e registos de auditoria em cada decisão do agente.
Ver a Markin a funcionar no seu telco stack.
Uma demonstração de 30 minutos nos seus dados reais, os mesmos agentes, as mesmas decisões, a mesma execução 1:1.