Oferta de save
Também chamado: Retention offer
Uma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço. O seu valor depende inteiramente de mudar ou não o comportamento de alguém que, de outra forma, teria saído.
Por que é importante para o ARPU
As ofertas de save são o caso clássico para a modelagem de uplift: dadas a clientes que iriam ficar de qualquer forma, são uma transferência pura de margem que diminui o ARPU enquanto parece um sucesso de retenção.
Termos relacionados
Modelo de upliftUm uplift model estima a alteração no resultado causada pelo tratamento de um cliente, em vez do resultado em si.Churn voluntário vs. involuntárioO churn voluntário é um cliente a decidir sair.Margem de contribuição por utilizadorA margem de contribuição por utilizador é a receita por utilizador menos os custos variáveis de servir esse utilizador: entrega, taxas de pagamento, suporte, conteúdo ou largura de banda, e qualquer incentivo concedido.Holdout groupUm holdout é um conjunto de clientes selecionado aleatoriamente e deliberadamente excluído de uma ação, mantido como o contrafactual.